做一个好听众,不仅要自己说,更要尊重别人说,效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听,而应真诚地往听,并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候,要面带微笑,最好别做其他的事情,应适时的以表情、手势如点头表示认可,以免给人敷衍的印象。jgw
特别是当对方有怨气、不满需要发泄时,倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人生气的诉说,并不一定需要得到什么公道的解释或补偿,而是需要把自己的不满发泄出来。这时候,倾听远比提供建议有用得多。假如真有解释的必要,也要避免正面冲突,而应在对方的怒气缓和后再进行。jgw
4)缩小彼此间的心灵间隔。jgw
人与人之间总维持着一定的间隔,以建立藩篱保护自己又同时避免伤害对方。虽说“间隔产生美感”,但间隔太远,就会产生隔阂。根据接近原则,可以缩小间隔,使之恰到好处。jgw
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