由“销售部”向“客户业务发展部”，尽不是一次简单的更名，更是使命、任务的转型。原来的销售是一种短期的行为，将商品销售给经销商，将货款收回厂家，便完成了使命；而客户业务发展部分，除了销售之外，更重要的是要辅导、帮助经销商改善内部治理，提升营销运作水平，进而扩大生意。

　　客户业务发展部（CBD），针对每个客户会有相应的完善职能的小组为其服务，每个小组的领导将接受系统的总经理培训，小组成员由销售、财务、IT、物流、市场、市场研究等多个部分员工组成， 每一个成员都是单项专业业务的专家，自然能为合作的客户提供专业的辅导与服务。

　　“宝洁公司不光将商品销售给零售商，更要通过宝洁的方法让零售商将商品销售给消费者”。从字面可以看出，客户业务发展部的使命是要通过实施宝洁的贸易模式，帮助经销商发展业务。

　　助销是客户业务发展部分的一项很重要的职能。助销，顾名思义就是帮助客户销售，他们在订货、物流、门店选择、陈列、导购、财务、人力资源、培训等方面辅导客户，推动客户成长。如宝洁的分销商一体化经营系统（IDS），就是助销的重要工具和平台。分销商一体化经营系统（IDS）是宝洁公司分销商生意运作的标准运作系统，为推广此系统，宝洁编制了《分销商一体化经营系统（IDS）手册》。

　　转型后的“客户业务发展部”，客户经理实在发挥的远不止是一个销售职员的角色。他们的使命是致力于帮助客户成功，他们深进客户的经营治理，在每一个客户处设立专营小组，由宝洁的销售代表来领导这个小组。宝洁有句名言“经销商即办事处”。不单单在销售环节，还有客户的组织建设、人力资源、制度、流程、财务、采购、行政、信息等环节，均为客户提供深度培训与服务。他们的角色，远远超越了单纯的销售，他们更像一个专业的顾问师，凭借宝洁全球的经销商经验与运作标准，为客户提供诊断、策略规划、培训、共同实施的全程服务。不知不觉中，经销商从中得到受益与成长。

　　在宝洁公司的文件中，是这样描述客户业务发展部的：

　　部分的功能

　　客户业务发展是联系客户的纽带。客户业务发展部与其它很多公司的“销售部”相似，但在宝洁我们更注重帮助建立客户业务，而不单纯是“卖货”给他们！客户业务发展部的职责是成功地发展公司的业务，建立一种工作程序以便尽可能扩至公司产品在中国的分销量，业务额以及店内形象。这就要求客户业务发展部与公司内部其他部分紧密配合来制定我们的策略方针，以便满足广大客户的要求。更重要的是我们还要具备与客户，包括全国各地的重要零售客户、分销商、批发商一起工作的能力。客户业务发展部有责任建立起公司与客户之间的网络，培训和发展他们的职员，与他们一起完成业务计划，从而使我们的产品立于不败之地。

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