最后,也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因,是沃尔玛针对不同的目标消费者,采取不同的零售经营形式,分别占领高、低档市场。例如:针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场;只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店;以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。
以上五点原因,使沃尔玛得以从零售业中脱颖而出,建立起了当代独特的零售王国。以下从这五个方面具体阐述其成功之道,国内零售企业或可从中得到启发,加快发展国际性零售品牌的进程。
1.价格最便宜的承诺
所有的大型连锁超市都采取低价经营策略,沃尔玛与众不同之处在于,它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销用度、行政开支等各方面节省资金,提出了“天天平价、始终如一”的口号,并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。
严谨的采购态度,完善的发货系统和先进的存货治理是促成沃尔玛做到本钱最低、价格最便宜的关键因素。
其创始人沃尔顿曾说过,“我们重视每一分钱的价值,由于我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱,就赢得了顾客的一份信任。”为此,他要求每位采购职员在采购货品时态度要果断。他告诫说:“你们不是在为商店讨价还价,而是在为顾客讨价还价,我们应该为顾客争取到最好的价钱。”
沃尔玛一般是直接从工厂以最低的进货价采购商品。一旦交易达成,总部便会通知厂商把货品直接发送到沃尔玛发货中心。沃尔玛在美国拥有16个发货中心,都设在离网点不到一天路程的地方。它所拥有的6000多辆货车,均匀天天要发货19万箱。1987年,公司建立起全美最大的私人卫星通讯系统,以便节省总部与分支机构的沟通用度,加快决策传达以及信息反馈的速度,进步整个公司的运作效率。总部的高速电脑与16个发货中心以及1000多家的商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物,都会自动记人电脑。当某一货品库存减少到一定数目时,电脑就会发出信号,提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心,再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货治理,使公司能迅速把握销售情况和市场需求趋势,及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积存的额度,加速资金运转速度。
沃尔玛也采用了仓储式经营,因而在商品销售本钱上更充分体现出规模效益。例如:山姆会员店内装修简洁,尽量利用所有的货排挤间储存、陈设商品。价格不是标在每件商品上,而是同一标于货架,只要通过扫描商品的条形码,收银机便会正确地收取价款。商品多以大包装出售,以减低单独包装的本钱。随着我国生产力水平的不断进步、消费者购买能力的增强,很多城市已具备推行这一模式的条件。商家渐渐熟悉到仓储式经营模式的优点,并开始了一些尝试,类似广客隆的平价仓储商店纷纷开业。目前最关键的题目是,吸取国外成功企业(如:沃尔玛)的经验,更全面、更彻底地做到本钱最低,实现规模效益。
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