除了以上几点，沃尔玛为了减少经营开支，选择了压缩广告用度的策略。美国一般大型百货公司每年在电视或报纸上要做50一100次广告，而沃尔玛只有12次。面对广告泛滥的美国市场，沃尔玛大胆地采用了这种广告策略，并可长久立于不败之地，从中我们可以得到一点启示：对于商家来说，一味地追加广告投进，营业额并非一定成正比例增长。有时适当地缩减广告用度，经营本钱相应降低之后，绩效也会有明显的提升。

　　2.超一流服务新享受

　　在零售业中，舒适的购物环境、优质周到的服务必然与较高的价格相联系；而在商品价格低廉的连锁超市中，顾客往往只能得到购物价格上的优惠，而无法享受到优质的服务。凯马特（K—Mart）是美国一间著名的大型折扣连锁店，它的卖场广大，为了节约人工本钱，店员却很少。固然店里陈列着品种繁多、价格便宜的商品，但顾客如想找一、两位店员询问有关题目却不是件轻易的事。在这里，顾客固然满足了购买便宜商品的欲看，但是没有感觉到店员对他们付出了一点点关心，于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。

　　零售企业要在顾客心目中树立品牌形象，仅靠质优价廉的商品是不够的，顾客还希看在购物的同时享受到细致盛情的服务。沃尔玛正是考虑到这一点，从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店，店员立即就会出现在你眼前，笑脸相迎。店内贴有这样的标语“我们争取做到，每件商品都保证让您满足！”顾客在这里购买的任何商品假如觉得不满足，可以在一个月内退还商店，并获得全部货款。沃尔顿曾说，“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：

　　1.顾客永远是对的；

　　2.顾容如有错误，请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们熟悉到顾客永远是对的。

　　沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。有一次，一位顾客到沃尔玛店寻找一种特殊的油漆，而店中正好缺货，于是油漆部分的经理便亲身带这位顾客到对面的油漆店购买。该顾客和油漆行的老板都感激不已。沃尔顿常对员工说，“让我们以友善、热情对待顾客，就像在家里招待客人一样，让他们感觉到我们无时无刻不在关心他们的需要。”

　　3.“一站式”购物新概念

　　顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间进店购物……这些题目也是评价一间商店好坏的重要标志。

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