但是,中国的消费者大多没有私人车,交通要求便利。再者,宜家的访问量不高。为了获得足够的访问量,宜家家居店需设在交通便利繁华的地区,并具备一定规模。这从宜家的第一家中国标准店的选址就可以看出苗头--在上海开出的第一家标准店选在繁华的徐家汇贸易区旁边。在这样一个寸土寸金的地段,宜家还是按照在欧美郊区建店的同一标准,只造了两层的卖场。其北京店设在三环边儿上,同样是交通便利地区。目的是为了获得足够的访问量,
--职员服务增加。严格控制各个环节以减少经营本钱一直是宜家的制胜宝贝。在欧美国家,宜家的商店里,宜家商店采用自选方式,减少商店的服务职员。并且没有〃销售职员〃,只有〃服务职员〃。他们不被答应向顾客促销某件产品,而是由顾客自己决定和体验,除非顾客需要向其咨询。顾客需要自己动手把买到的家具组装起来,而且宜家不提供送货。这些购物的不便利,国外消费者都习惯了。由于宜家在用实际行动告诉顾客,它们在为顾客〃省钱〃。
而中国的消费者却不习惯缺少服务的购物过程。它们更习惯家具厂商在商店里的热情服务,在购买家具等大件时更是将免费送货当作商场应提供的服务。它们难以接受自己运货或花钱运货回家的做法。宜家为了适应中国消费者的习惯,也配备了较多的送货车辆,并在消费者的强烈呼吁之下,降低了送货用度。
--宣传方式增多。宜家赖以起家的促销尽活--邮寄产品目录手册是其广告宣传的〃杀手锏〃。目录手册一直被视为世界家具流行趋势的向导。宜家不惜本钱锁定对象免费散发目录手册,一是展示世界大牌的身价,二是树潮流领袖的权威。对这群人来说,远比展天盖地的广告来得廉价和有效得多。在宜家进进中国伊始,同样是采用这一方式,并且取得了一定的效果。
随着中国家居市场复杂程度的加大,宜家发展速度的要求,使其不得不考虑其它更适合中国市场的宣传方式。2002年9月,一个名为《宜家美好生活》的电视短片在北京和上海同时播出,这是宜家进驻中国市场四年以来首次使用电视这一媒介。这一步是宜家治理层经过深思熟虑后才做出的。同样这也是宜家扩大市场份额的需要。
--整合营销的灵活运用。在终端上,宜家作为一个低本钱的领导厂商极为重视在销售中发挥价格的〃此时无声胜有声〃的作用,多种营销方式灵活运用,加强顾客对宜家的熟悉。
体验营销:宜家更多的让顾客在店内享受自由的空间。让顾客自己组装商品,并且可以随意适用。顾客不仅可以〃学习自己动手〃,还可以拥有diy(do it yourself)的乐趣。宜家商店还规划了婴儿换衣房、儿童娱乐区域和餐厅。还有适合中国人口味的食品。这些无一不让顾客深深体验着宜家购物的美妙过程。
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