柔性化的现场治理

　　企业的价值系统为柔性化治理提供了精神动力，柔性化的现场治理则是实现企业目标的物质基础和技术手段。大连三洋的现场治理表现在三个主要方面：以“柔性”加工设备，适应用户需求多样化。在生产制造过程中，他们采用“柔性”可编成的尖端加工设备，实施柔性生产，确保了三洋制冷满足用户需求和应变市场需求变化的能力。

　　在现场开展“SS”活动，注人柔性活力。公司在推广“SS”治理这种科学方法时，不是照搬固定的治理条文，而是坚持以“自我改善”为主。从观念的转变到熟悉的升华，从治理者的推动到员工的自觉意愿，从被动行为到主动意识，认定时清扫到随时整理，这些都不是单纯依靠硬性的赏罚制度所能长期奏效的，而是柔性治理激发了现场“SS”活动的活力。展示了三洋制冷“现场就是市场”的现场软治理的硬功夫。

　　实行现场“质量三确认”，确保产品质量。具体做法是：对产品的刚性质量指标，不设置专职质量检查员，而是集制造加工者和质量检查者于一身，依靠质量“三确认”和严格遵守操纵规程，形成员工自我治理，自我约束的意识。质量“三确认”的内容是：①本工序确认上道工序的质量。②确认本工序的质量。③下道工序确认本工序的质量。这种“三确认”的方法杜尽了不良品流转到下道工序。

　　柔性化营销治理

　　多变的市场需要多变的经营策略，营销治理是企业与市场的链接点。大连三洋的营销治理从树立超前的市场意识出发，采取灵活的营销策略，进行技术开发、新产品开发和营销服务，形成强大的技术力、市场力和形象力，创造市场热门，在为用户提供质优、价格适中的产品和服务的同时，也进步了企业核心竞争力，从而取得竞争上风。适应企业柔性化治理的需要。具体表现在：

　　柔性的市场营销策略。随着竞争环境的变化，在营销策略上以柔克刚，以变应变，以快变应慢变，迅速取得了企业的竞争上风。

　　先打品牌“牌”。大连三洋制冷问世之初，借助了“三洋”这一品牌上风，以高于同行业30％的价位进进市场，推行高品质、高价格的市场营销策略。

　　后打质量“牌”。当一大批合资企业总体技术水平与大连三洋旗鼓相当时，三洋制冷采取打质量牌的策略，着力宣传：我们的产品质量是最好的。

　　再打服务“牌”。当三洋制冷的主要竞争对手的产品质量达到大连三洋的水平时，他们又随即打出服务牌，提出全方位的服务。主要做法是，在用户开车前，服务职员到现场进行预检，指导操纵；开车运转中，定期到现场指导运行，检测设备运行状况；停车前到现场，指导用户如何进行设备保养。用这些切合顾客潜伏心理期看的服务，赢得了用户的信赖。

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