安装及维修结算用度及时兑现。空调素来就有“三分产品,七分安装”的说话,格力重视对售后职员的培训治理,但更重要的是在利益上体现。格力空调的安装费在同行中一直是非常高的,现在安装一套挂机的价格是180元左右(加上一个空调架子),而业内素来以服务著称的海尔今年将安装费降为130元(加一个空调架子),相比之下,格力的售后服务职员积极性更高。同时,格力会及时将安装费和维修费兑现给售后服务职员,很少有拖欠事件。加上格力在当地的合作伙伴拥有较大的影响力,因此格力的服务职员都可做到24小时之内上门服务。相对来说,这还只是格力“简单营销”策略在服务中的表现罢了。
记得读大学时,老师教导我们:书要从薄读到厚,再从厚读到薄,再从薄读到厚……如此周而复始,方可达到成功的彼岸。本日格力空调之所以称雄川渝市场,亦赖其把握了“简单营销”的真谛,或许这对我们每个从事营销工作的人都是一种启发。
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