假如英格索兰的汽车服务解决方案部将DIY业务也纳进到自己的业务范围内,就可以大大扩展公司的气动工具业务,使英格索兰的业务快速增长。
扩展中的题目:品牌规划与治理
然而,作为一家非常专业的产业品牌,插手非专业领域产品有很大的风险。
首先,英格索兰一旦将气动工具市场扩大,其他品牌如Craftsman、Campbell Hausfeld、德威必士、Porter Cable和科勒曼等就会涌进,导致竞争者的数目翻一倍都不止,英格索兰很难保证自己在气动专业工具市场尽对领导者的地位。
其次,除了竞争对手的题目外,这个策略有可能破坏英格索兰作为专业品牌第一名的口碑。DIY用户和专业用户在完全不同的终端购买工具:专业用户都是在专卖店购买工具,DIY用户则是在超市等零售商店购买工具。专业职员愿意付出最高价格来购买最高档的产品,而DIY用户却对价格非常敏感。英格索兰做的一项市场调查表明,一把专业职员使用的空气棘轮工具的价格是89到250美元,但是DIY用户对同样产品可以接受的价格只有25到85美元。专业和DIY两个市场都要求高质量、可靠性和耐用性,开发一个新的DIY工具系列,可能损害公司在专业职员心目中的地位、价值和信誉,而且还不一定能保证可以得到新市场中多大的份额。
英格索兰汽车服务解决方案部决心要进进新的市场,但又决不能让DIY等级的工具破坏品牌在专业职员中的地位。为了保护英格索兰已建立的市场地位和份额,公司的DIY品牌需要跟公司的专业工具品牌拉开间隔。同时,为了在DIY用户心目中建立一定的信誉,建立DIY品牌与英格索兰的联系也是必不可少的。
汽车服务解决方案部决定为DIY产品系列起用一个从未问世的英格索兰品牌—— PowerForce。公司的市场调查表明,PowerForce本身在消费者心目中的价值近乎为零,在DIY经销渠道中几乎毫无议价地位,但是英格索兰在DIY工具消费者心目中的著名度却排名第二,仅次于Craftsman。
为了打造品牌著名度,公司为PowerForce设计了一个含有英格索兰IR符号的新商标,并将其在专业技师和DIY用户中间进行测试。汽车服务解决方案部渠道开发主任Leif Selstad说:“当我们把这个商标给DIY用户看时,很兴奋的是他们认出了代表专业的IR标志。而当我们把商标拿给专业终极用户看时,他们说不会往买这个产品。测试的结果给了我们信心,推出PowerForce不会大水冲了龙王庙,损害英格索兰的专业销售。”
DIY定位:男性、专业性
为了利用英格索兰原有的上风,在PowerForce上市伊始就将其定位为DIY市场的高端品牌,汽车服务解决方案部决定将“专业性”作为品牌的主要诉求。根据市场调查机构Market Research的调查显示,大部分DIY消费者都希看表现出“自己非常专业”,这种思想甚至导致了近年来DIY工具市场和专业工具市场的一些重叠——很多DIY消费者愿意花钱购买更加专业的工具。
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