顾客的异议大部分是从产品开始的，产品的性能、价格以及产品的技术含量对顾客来说，确实是比较在意，当然，大部分的阻碍来自于产品价值的关心。zdw

　　大部分的反对，甚至“不”也只不过表达了对产品如何满足顾客的目标或解决他的题目的疑虑。zdw

　　有些反对只是由于误解了你产品的结果，这些都很轻易解决。你可以快速和直接地答复，它们就会被克服。其他的，像下列的那些反对，是一些更有效的退却，较难答复。zdw

　　顾客的异议以及抵制对营销员来说是一件比较头疼的事，在你读这些反对意见时，要考虑一下你的顾客会怎么说，你将如何答复。zdw

　　我现在正巧没时间。zdw

　　我不喜欢它的外形。zdw

　　我喜欢它，但公司里尽不会要的。zdw

　　在这个生意圈里我已经有一个朋友了。zdw

　　用度太高，我买不起。zdw

　　我现在的供货商对我一直不错。zdw

　　好吧，我们再考虑一下。zdw

　　我以前试过，你们的服务简直糟透了。zdw

　　我们正在到处采购。zdw

　　我现在不需要。zdw

　　不。zdw

　　到年初再来找我们。zdw

　　顾客可以找出一百个不买的理由。假如你反复碰到同样的反对意见，你得问自己为什么。zdw

　　有一些营销障碍不值得往努力克服。有时你的产品在某时某刻基本不适合该顾客。zdw

　　有幸的是，大部分营销障碍都能得以克服。稍做计划，你可以避免所碰到的大部分题目，你可以减少必须应付的反对意见，也可以软化抵御的气力。zdw

　　3、认真倾听顾客的异议zdw

　　顾客异议是顾客爱好的指示器，是营销员了解顾客对营销先容说明反应的依据之一，能否正确处理异议对能否达成交易一关系甚大。营销员要正确处理异议，有两个必不可少的条件：一是要让顾客公然自己的异议，二是营销员要认真地倾听顾客异议。只有让顾客畅所欲言，公然自己的不同意见，营销员才有可能了解顾客的内心世界，以及顾客的要求和题目所在，才能依据异议的深浅程度和数目的多少来判定顾客购买的可能性，以选用适当的营销策略和技巧，促进交易达成。 zdw

　　营销员在营销中，不要被顾客的借口、异议吓倒，必须走出低谷，赢得未来。zdw

　　对于顾客的异议，无论有无道理和事实依据，营销员都不要打断，应仔细倾听，表现出一种欢迎的态度，以示对顾客的尊重。而尊重顾客，倾听顾客异议，往往能让顾客感到营销员是真诚、严厉地对待自己所提出的题目，从而将有助于转变其态度，建立双方间的理解与信任，进而促进交易。zdw

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