④营销员在处理顾客异议过程中，异议提出后，稍后再作回答。在某些情况下，营销员可推迟回答顾客异议。例如：当营销员立即回答顾客异议会破坏营销计划或对阐明营销要点产生不利影响时；当营销员的回答会引起顾客不快或反感时，营销员不必马上回答，可待时机成熟后再对异议予以说明解释等。又如，当顾客提出一些技术性、专业性很强的题目，营销员不能给予满足的答案时，也可把异议暂搁置起来，待请教了有关专家或查实了有关资料后再予以答复等等。总之，在某些情况下，推迟回答顾客异议，将更有助于异议的妥善处理。但延后回答异议，营销员应向顾客表示接纳其异议，并承诺回答。例如，“这是一个很好的题目，稍后我再往返答。”“您说得对，请稍等一会儿，稍后我会说明”等等。以使顾客感到营销员不是信口开河、马马虎虎地而是慎重地处理异议从而加强对营销员的信赖感。zdw

　　6、整理与保存各种顾客异议的资料zdw

　　营销员要留意将平时在营销活动中所碰到的各种异议记录下来，进行加工整理后，作为资料保存，供日后参考之用。整理和保存异议不仅可作为一种营销经验的积累，还可用以增加营销员的知识和阅历，起到温故知新的作用。因此，对每一个从事营销工作的人来说，都应该重视并做好这项工作，积极收集整理和保存自己所处理的各种异议，从而更加有效地排除营销中的障碍，进步营销工作的成功率。zdw

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