针对突发事件，该市电信积极开展社会营销，由公司领导协调政府要员，由营销中心职员协调管委会成员，逐个突破，仅用了10天时间就扭转了被动局面，基本稳定了用户队伍。到3月16日，已预约受理电话332部，宽带40部。

　　从以上的营销案例中可以看出，营销目标一旦确定后，营销团队执行力的强弱就决定着营销成败。

　　青岛海信团体领头人周原键先生曾说过：执行力低下是企业治理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值，成败关键在执行，而企业的执行力差，将会直接导致在贯彻企业经营理念，实现经营目标上大打折扣。

　　世界IT巨头------微软公司的成功经验之一也是先进的网络式组织治理以保证其企业的执行力。

　　伟大领袖 ***也讲过：政策一旦确定，干部就是决定因素。这也是个执行力的题目。

　　如何进步团队执行力呢？结合以上案例笔者以为应该从以下三个方面加以强化：

　　一、 关注沟通　畅通讯息　保障执行的及时性

　　沟通是指全方位多层面的沟通，包括团队内部的高层与一线员工之间、部分与部分之间、流程的上下游之间的经常性沟通；运营企业与用户之间；运营企业与政府之间的沟通等等。

　　从以上案例中可以看出团队内部沟通及时，团队上下执行到位，战斗力增强，在电信公司碰到突发情况时就能应势而动，全方位防守，确保了客户不流失。同时也有失败的教训，假如能在营销战争进行之初就与政府增强沟通，完成协调工作，可能就避免了突发事件的发生。

　　二、 关注目标　强化监视　确保执行的强制性

　　营销目标一旦确立，一切工作都要服从服务于这个目标，围绕这个目标对参与整个经营活动的团队每一份子要确定明确的目标和任务（谁干什么、如何往干），制定公道的作业流程（谁来制定、如何制定？），制定有效地监视措施（谁来监视、如何监视）。企业营销关键就在于细节治理，中国第一国际品牌------海尔，1994年开展的无搬动服务、1995年三免服务、1996年先设计后安装服务、1997年的五个一服务、1998年的星级服务一条龙、2000年星级服务进驻社区、2001年的无尘安装，2003年海尔推出了全程管家365，１０年来，海尔的每次服务升级无一不是从关注营销目标------用户，从服务的细节进手。正由于海尔注重了细节，建立了一整套服务评价监视体系，从而使海尔不仅仅成为中国家电行业的领头羊，还挤身世界家电企业十强，在世界最受尊敬的企业排名中间，海尔连续多年位居中国企业第一位。

　　就以上的案例而言，玉湖产业园在2003年12月份就接进了一户企业------XX塑料有限公司，但在安装NGN设备的UPS电源过程中插错了插头，致使一停电用户的通讯就中断，用户反映后又没有及时解决，使用户误以为电信的网络质量有题目，给园区的其他用户带来了极大的负面影响。这从一个侧面反映出电信公司在服务过程监视上存在题目。

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