转眼间，2005年已成为历史，但我们仍然记得往年激烈的竞争。天气虽不是特别的严冷，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到2006年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的熟悉。

　　一、任务完成情况

　　今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

　　球阀常规产品比往年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比往年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

　　总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

　　二、客户反映较多的情况

　　对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

　　1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量题目接二连三，客户怨声载道。

　　2、 细节留意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。固然是小题目却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

　　3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货职员人为因素造成的交期延迟。

　　4、 运费题目：关于运费题目客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

　　5、 技术支持题目：客户的题目不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类题目。题目不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不***。

　　6、 报价题目：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

　　三、销售中的题目

　　经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，职员之间沟通顺利，相处融洽；销售职员已把握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的题目善于总结、回纳，找到公道的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部分的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但题目方面也不少。

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