可口可乐卖欢乐、星巴克卖悠闲、7-11卖便利……

　　护肤品出售青春美丽的寄看、服装出售梦想的形象……

　　卖产品的时代已经过往，高度同质化、竞争激烈的消费纪元，筑希看、给梦想，通过调动客户情绪，终极建立情感联系的感性营销已成为新趋势。

　　感性营销成为企业发展最重要的课题。它的目的在于发现、定位目标市场潜伏的情感消费需求，提供解决方案，并与客户建立关系，形成企业与市场同盟、多赢的关系。

　　企业怎样从经营治理的层面做好感性营销？

　　企业怎样与客户的情绪、情感对话，感动消费者，留住客户？

　　企业怎样获取市场的情感认同，为企业发展累积市场的情感资本？

　　以下十项法则供大家参考。

　　第一项法则：与客户充分沟通，调动客户情绪

　　营销从以产品为核心的4p发展到以客户为核心的4c，到未来以关系为核心的4r，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。解秘客户购买过程中的“黑匣子”，了解顾客心声与购买动机、把握客户心理需求以及内心深处的欲看成为成功销售的关键。

　　企业、销售职员说什么不重要，重要的是客户听到了什么。

　　沟通的意义取决于对方听到了什么，而不单单是企业、营销职员想表达什么。正如沟通中说什么并不重要，重要的是对方听到了什么。所以，我们必须了解目标客户的思维方式是怎样的，他们是如何进行信息的读取、筛选、编码。然后，用适当的方式与客户进行沟通，不仅仅关注、想法满足客户的需求，同时也影响客户的需求，让客户在不知不觉中受到企业、产品、销售职员的引导。

　　充分沟通的目的在于让客户知道：企业愿意以有意义的方式接触他们的生活，从而积极响应客户同一个方向上的情绪，对客户进行影响。在客户与企业不同的接触点（包括销售职员、电话、电邮、传真、广告、渠道等）持续的影响最后形成客户对企业、产品的情感。

　　第二项法则：取得客户信任，情感一致

　　赢得客户的信任是营销成功的一大关键。无论是广告还是公关活动，当客户通过不同的渠道了解到企业信息时，他们会建立关于企业以其提供的产品的期看。假如期看能够在购买、使用的过程中得到实现，客户就将会成为满足的客户。

　　极度满足的客户是企业最好的销售职员，并会帮助企业形成良好的口碑。

　　所以，老实是企业和销售职员的基本责任。信任拉近企业、销售职员和客户的间隔、展现品牌魅力。与客户的情感达成一致。

　　争取、维持消费者的信任，并牢记这份信任随时可能被消费者收回。而一旦失往客户的信任，企业、营销职员将会面临生存危机。同时，员工是企业最早的购买者，只有极度满足的员工才能制造出极度满足的客户，在企业内部也必须建立良好的信任机制。

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