一句不好看，让诺基亚痛失不少市场份额。

　　直板机真的没有翻盖机好看吗？不见得。

　　真正的原因是什么呢？是由于手机在很多人看来是自己时尚形象的组成部分，他们希看通过手机来彰显自己的品味。在很多人用翻盖手机的时候，手机盖与机身发出的稍微的碰击声可以引起四周人的留意。所以，大部分人会更喜欢翻盖机。

　　而诺基亚的竞争对手摩托罗拉情形正好相反：摩托罗拉就是为中国调整其全球品牌定位策略的最好案例。“聪明演绎无处不在”的摩托罗拉最初在中国确定了四个目标用户群：以科技为主导，以时间治理为主导，以个人形象为主导、以社会交生活为主导的四个用户群。当时它完全涵盖了移动电话的主要用户群：企业治理职员和富有的企业主。但当新生代（白领、大学生、高中生等）成长发展速度最快的市场群体时，摩托罗拉在中国市场重新诊释了它的形象，围绕着“酷”、“新”两个主题，“mo to ro la”开始演变为“mo to”。

　　第五项法则：通过体验为消费者创造深刻的感性经验

　　品质决定价格，钟爱创造销量。

　　企业向客户争取的，也许并不止单次交易所产生的利润。企业想基业常青，必须关注客户是否满足、是否忠诚，是否会再回重复、交叉购买，是否会将好的口碑带回到市场？简而言之，即客户对企业的情感度。

　　追求成功最重要的是谨守诚信道德与服务承诺。假如能将客户的愿看、希看、想法纳进产品形象、企业愿景、产品服务中，将可创造出令人印象深刻的感性经验。同时，根据市场的趋势、目标客户群的变化不断地调整企业形象，为消费者塑造不同的体验，企业才能更好地生存与发展。

　　星巴克通过“第三空间”的定位，为客户营造出一种无法取代的体验，体验在客户心中留下记忆，形成情感，从而塑造了星巴克的成功。对此，星巴克的说法是：“每个人都需要回属感，所以需要为自己开辟一个处之泰然的空间，当生活变得越来越复杂，就越渴看与他人沟通，在此信息革命的时代，人与人的疏离感越来越重，心与心的间隔越来越远，starbucks提供的是一种抗压剂。”

　　而百事可乐的胜利也来源于此。通过广告、公关活动、音乐赛事，围绕着“渴看无穷”，百事不断塑造出更自由、更年轻、更独立、更多机会……所有的推广活动都以百事的目标客户群——年轻人的自我形象为核心开展，支持百事取得了越来越多的成就。

　　第六项法则：从企业视角识别系统到个性特质打造感性形象

　　除了利用vi视觉识别系统的传统视觉方式呈现企业外，企业塑造的感性形象对客户的认知也起着重要作用。

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