对此，星巴克的政策是“最糟的策略莫过于想要试着取悦每一位顾客的中间路线者。不要只选择在市场竞争上有利的方向走。反之应该考虑到市场区隔，但是不要总是锁在某一特定区块。一个没有自己特长及专精的公司，无论处在任何产业，市场表现都是在水准之下的。”

　　客户情感认同正是透过品牌传递洞察力、个性与人性。我们很难想象一家没有个性的企业，一个没有特质的产品会取得市场的终极胜利。每一个产品都必须代表一个独特的销售主张（usp），代表一种张扬鲜明的个性，才能吸引消费者的眼球与留意力。

　　如何打造企业的感性形象呢？

　　1、通过广告、营销通路的设计，满足消费者的情感需求。有一种专门针对中老年人开发的紫砂茶具，厂家针对目标市场“不服老”的心理，将“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”的诗句刻在茶具上作为广告词，拨动客户心弦，在心理上满足客户，从而促使茶具畅销。

　　2、对客户提供有针对性的服务。了解目标客户群真正的心理需求是什么，他们想通过购买产品解决哪方面的题目？除此之外，有没有其他可能向客户提供产品来提供附加值？

　　3、加强与客户的情感交流，于细微处显真情。

　　第七项法则：从功能到感觉，感性让销售成功

　　产品功能反映品质，感官设计创造经验。

　　产品设计表现企业本色，它是最有效且影响深远的渠道，发出强而有力的讯号，传递企业文化，影响大众对企业的认知。

　　在卖方为主的市场中，以产品为中心的营销模式决定了企业更加关注产品的功能是什么，企业通过规模生产来控制本钱，赚取更多的利益。而现在，高度的同质化市场中，同类型的产品越来越多，如何向客户提供差异服务成为最重要的题目。差异化成为吸引客户眼球最重要的因素之一。

　　如何塑造差异化？关键之一是在于客户对于购买、使用产品的感受是什么？客户从中解决了什么题目？满足了哪方面的情感需求？而又帮助自己克服了哪方面的题目？

　　譬如同样买一瓶可乐，客户买百事还是买可口可乐是由客户对于品牌的感性认知造成的。可能在客户的认知中，可口可乐代表了经典，而百事代表了潮流。而客户的自我定位是新潮，那么他买百事可乐的可能性会更大一些。

　　品牌通过感觉为客户设计的感性认知将决定客户最后的购买决策。感性终极将赢得目标客户的心。例如qq的定位就是年轻人的第一辆车，奔驰的目标客户群是生活成功的雅皮、奥迪则是四平八稳的商务车典范……即使是同种价位的车型里，polo和毕加索定位的客户群是不同的，所以他们所营造的感性形象也是不同的。

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