矛盾发生时，不要尽对对立员工和企业，要考虑员工，但是也要把握好度。两者利益有契合点，也有矛盾之处，不可对员工一味温情脉脉而牺牲企业的利益。究竟企业的利益是集体的，是大；而员工利益是个人的，是小。所以，应该强硬的时候HR也不妨唱回黑脸，以较强硬的措施果断解决。

　　为了缓解矛盾，HR可以从一些细节进手，向员工灌输企业文化，让员工了解企业目前的发展状态、今后目标，这样可以加强员工的回属感。及时把公司的一些决策、战略传递给员工，使得员工对企业有认同感，考虑题目时不单纯地考虑个人利益，也为企业的利益着想。这样，很多员工与企业间冲突造成的矛盾就会减少。

　　当然，假如能将矛盾“抹杀”在摇篮中自然再好不过。但这不仅需要企业有一套健全的危机预警系统，还需要HR有良好的沟通能力，及时和员工、治理者交流，发现题目症结。矛盾预防是最难的阶段，恰恰也是最有效、本钱最低的阶段。很多矛盾都是可以通过事前的积极措施提前化解的。HR假如能及时和员工沟通，了解他们的想法、不满和意见，就可以找到解决题目的方法。

　　“我希看员工有题目能来找我，可是我担心自己无力解决。” 上海金顿科技的HR经理梁小姐说，“不过就员工的期看同他们进行坦诚的交流是很有用的。谈话之前，我会跟他们说，我可能无力帮你解决题目，但假如你要倾诉，我在这里听。”通常，这就足够了（当然，有时你能帮忙，但更多的时候你不能）。所以，HR经理要现实而客观地估量自己的能力。

　　小资料：

　　HR经理对待员工的四个基本常识

　　尊重员工

　　尊重员工是人力资源治理的立足之本。美国IBM公司提出的口号是“尊重个人”，假如员工不能在公司受到尊重，就谈不上员工能够尊重和认同公司的治理理念和企业文化。作为HR经理，更应该身体力行，把尊重员工落到实处，而不只是停留在口头。

　　尊重员工首先是尊重员工的言行，HR经理应该最大限度的与员工进行同等的沟通，而不是对员工的言行不闻不问。让员工能够在HR经理眼前自由的表达自己的意见和看法，这一点非常重要。尊重员工还表现在尊重员工的价值观，公司的员工来自不同的环境，有着各自的背景，所以每个人的价值观也会不尽相同。只有尊重员工的价值观，才有可能让他们融进公司的治理理念和企业文化中。

　　对每位员工布满爱好

　　HR经理必须对公司每位员工布满足够的爱好，不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工。对于部分经理而言，他需要对自己的下属能够公平对待；但对于HR经理而言，他需要对公司所有的员工公平对待，由于HR经理肩负着公司整体员工治理的职责。

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