与一般的商业营销模式相比,社会营销所追求的行为改变动力更多的来自非商业动力,或者说是将非商业行为模拟出商业性卖点。这样我们就看到社会营销中的两类路线──
所谓的社会营销,是运用商业营销手段达到社会公益目的,或者是运用社会公益价值推广商业服务。营销是有意识地改变消费者行为的工作策略,别人也许原来用那个品牌,但营销的目可以使其成为我这个品牌的使用者。社会营销在这个意义上和其他商业营销是一样的,都是追求对于消费者行为的成功影响和改变。行为改变有三种可能方式:一是规则干预,这种干预是强制性的,是人们基于害怕而接受的干预,但是也是短期效率高、长期效率比较低的干预;二是利益干预,是应用最广泛的干预,但又是最落俗套的干预模式;三是关系干预,这是社会中最重要的干预方式,也是最具有长久影响力的干预方式,它通过改变受众与干预者的关系,将对象的行为整合到干预者期望的路线上来。利益干预是一般商业营销的典型模式,而关系干预与一部分的规则干预则带有社会营销性质。与一般的商业营销模式相比,社会营销所追求的行为改变动力更多的来自非商业动力,或者说是将非商业行为模拟出商业性卖点。这样我们就看到社会营销中的两类路线:公共项目的商业化营销和商业项目的公益化营销。
利用商业机制促进公益和利用非商业理由卖货
经济学强调的“经济人”只具有经济理性,强调人的行为动力来自于利己算计。社会学中的“社会人”则有社会性,认为人的行为动力不仅仅只是利益算计的结果,甚至也不仅仅是理性(比如追随时尚),还有来自于其他方面的约束和考虑(比如风俗)。而社会营销原理承认人既有经济理性,同时又有社会理性,因此商业和非商业的动力各有价值又各有局限:政府是提供公共产品的,企业是提供商业产品的;现代政府要让公众接受其服务,就需要对公民个体进行积极的社会动员,而商业企业的产品是提供给公众的,是一种涉及面广泛的服务。所以,在公共服务与商业服务领域里,公私机制都在发挥作用,差别仅仅是程度和侧重点有所不同。传统的公益型公共管理的低效率早已是恶评不断,而在激烈的竞争中,商业产品在商言商式的概念推广也已经很难引人注目。所以在这一情况下,社会营销的发展便有了这两个方面的动力。
过去的十几年里,在世界各国的政府部门、公立和私营机构的支持下,社会营销得以迅速发展,被用来推广健康产品和服务,其中包括:安全套、避孕药品、香皂、戒烟产品、蚊帐、加碘食盐、艾滋病自愿咨询与检测等。社会营销近几年的发展动力,有一些是来自于政治改革方面,比如欧洲,在过去的十几年中,保守党与社会党一致不认同产业的国家管理模式,而将越来越多的事业用商业化的模式来处理。今天的中国政府也开始认识到了这一点。
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