根据客户的维护履历，当其他客户提出相同维护需求时，公司的技术支持人员将可以凭借先例提供快速准确的服务。
　　公司客户服务人员负责对会员提供专业的咨询服务。

市场情况

　　电脑服务市场中目前占主导地位的是品牌机的售后服务网点，这是和品牌机的销售量密不可分的。但是，市场化程度的提高，电脑服务市场也出现市场细分现象。
　　目前服务市场中大家争夺最激烈的是硬维护方向，即对用户电脑的硬件故障提供解决方向。然而，随着软件构造的复杂度越来越高，软件和硬件配合、硬件和硬件配合以及软件和软件配合时产生软故障的几率也越来越高。所谓软故障指并非硬件的损坏而导致的电脑使用不畅的故障，而这些只要通过经验和软件技术就能解决的软故障极大的困扰着个人家庭电脑用户，更何况随着个人电脑档次的提高，高档电脑的保养也成为一个市场需要。
　　目前针对这个细分市场的服务公司并没有出现。电脑是一个使用频率相当高的家用电器，如果不能提供快速专业的服务，这对需要即时解决问题的个人家庭电脑用户来说是无法接受的，因此，开办这样急诊式的服务公司，将切入细分的服务市场，获得市场利润。
　
竞争与持续发展

　　一、竞争者
　　1)各品牌商的售后服务网点
　　这是竞争者中最具竞争力的。购机者出于对品牌商的信誉将决定优先选择品牌商的售后服务。它的弱点在于它无法做到深入社区进行服务,品牌商在大的区域环境下建立售后服务网点的数量有限,服务周期很长,且经常需要用户上班时间请假在家等候。小区域内如有一家专业的服务公司，代理所有品牌的电脑售后服务，可解决品牌之间的矛盾，这也就是本项目的最终目标，成为专业化的电脑服务市场的领导者。
　　2)兼容机硬件散件厂商售后服务
　　兼容机的售后服务保障是通过最终销售商的，但最终销售商又是反馈到各硬件部件的一级代理商或者生产厂商，这样的一个服务链造成服务周期更长。目前市场上兼容机得不到服务保障，由专业的服务公司来做兼容机的售后服务已经成为市场发展的趋势。
　　3)电脑维修公司
　　电脑维修公司看准的是品牌机和兼容机保修期过期后或者保修期内比较简单的故障服务市场，基本上针对电器元件损坏修理业务，并不看重于对电脑的维护和保养，也不提供上门急诊式服务。
　　4)潜在同行竞争对手
　　当服务相同的情况下，只能拚服务质量。如果能抢先切入则将成为这个市场领域的领跑者，可以开发的客户资源相当广泛。
　　综上，公司主营业务需要避开电脑商家售后服务的强项——硬故障服务，选择用户急需而电脑商家售后服务而商家难以提供即时服务项目——软故障服务，并且对电脑商家的用户依然可以提供硬故障服务作为服务的补充和延伸。

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