二、竞争策略
　　1 .即时快速反应
　　对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优先排序，并依据优先级进行即时服务，例如：特急型0.5小时内上门进行服务；加急型2小时内上门进行服务；一般型5小时内上门进行服务
　　2 .提高服务需求达成率
面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率，对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。
　　3 .长期优质服务
　　对每一个服务对象进行用户情况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行电话回访和基本的软件升级（例如：硬件驱动程序的升级）。办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠的服务。
　　4.与品牌电脑商和兼容机销售商合作
　　品牌商和兼容机销售商都无法做到每个区域内都建设售后服务点，因此，公司可以和品牌商及兼容机销售商取得合作，代理他们的售后服务盲区。这是一个双赢的策略，电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间，而维修公司依靠代理品牌服务来取得了稳定的客户源，进一步扩大了知名度。

　　三、可持续发展
　　公司作为一个服务性质的公司，除了具备一般服务业公司的特征外，还是一个技术含量比较高的服务公司。因此，在可持续发展环节，在电脑技术方面的知识和经验的更新的速度至关重要。目前有关电脑问题解决方面的书本和杂志相当多而且成熟，比如《电脑报》、《大众软件》等等，吸收这些将在公司对客户的具体服务过程中将事倍功半，同时从实际服务工作中创造自己的知识和经验财产。在可持续发展环节要努力做到：
　　1), 尽可能的让每一个员工掌握更多的知识和经验;
　　2), 认真总结和整理在服务中所发现的新的问题、解决过程以及解决方案;
　　3), 高度关注电脑市场产生的新生事物可能带来的服务商机；
　　只有做到了自身掌握的技术能力紧紧跟随着电脑市场的变化,就完全能够面对不断推陈出新的电脑带给用户的困绕,从而立于不败之地。

营销策略

　　一. 营销区域选择
　　黄浦区、卢湾区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、闸北区、虹口区、杨浦区九个区优先建立服务网点，将得到全上海市80%的服务市场，而这九个区面积最大的杨浦区也不过60.73平方公里，使用助动车完全可以达到即时服务的要求。
　　二. 发展客户策略
　　1) 机会发展方式。 印制服务说明卡，定期将服务辐射区域里的居民信箱覆盖一遍，服务说明卡要能和现在居民信箱中多如牛毛的广告纸片区别开来，使得有电脑的用户对服务说明产生一定兴趣并进行保留以备不时之需。由于家庭电脑的拥有是动态的，所以需要定期进行地毯式得覆盖以保证新增的电脑用户开始对服务说明卡感兴趣。

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