兰金负责统筹公司预算、招募新员、人事安排和会计等等的运作，每星期五下午，他就开始预备星期一早晨的工作汇报。他开心的是，报告内容是否让老板关心。兰金·目标，在于让老板兴奋，这一点其他员工也逐渐接受。在这个阶段，公司关注的内部运作。在以服务为重心的时期，让雇客满足是公司的主要目标。现在情形恰好相反，雇客上门，依循公司的规定作业、反倒像是顾客在为公司服务。彼特·摩斯（Pete Moss）到柜台时，他得填一大堆表格，然后再拎着皮包排队等候。而其中一名负责员工正在喝咖啡休息，换班职员在兰金的办公室忙着调整休假计划，剩下两名工作职员则留在他们的办公桌上，一个正在打电话，想要取得一个较好的停车位，另一个则在接私人电话，似乎没有人关心柜台前已经大排长龙。SGK

　　在这个阶段，繁文褥节和作息表已经取代了公司原有的弹性。安定比成长更受重视。任何规定上的例外，都会搞得各部分大乱，或是如兰金所说的“中断一贯作业的命令执行。”员工担心的是违反公司内部的规定，或是惹火顶头上司。员工过于注重公司内部运作和微妙的行政体系，对可能扰乱内部运作的外来顾客，就起了反感。这个阶段发展到最后，公司运作就以治理为重心。SGK

　　有一次在周一工作会上，兰金，弗尔想要取悦汤姆、狄克和玛丽，就建议“快运”这个名字已不适合这么一家庞大复杂的公司，应该改以创办人的名字重新命名。所以，现在“快运”就改名为“汤狄玛”服务公司。SGK

　　公司愈大愈成功，胆识和创意反而逐渐缩减，这一点儿也不令人意外……这个说法似乎呼应人类、企业、国家、甚至社会和文化的发展历史。成功接膛而至的是义务，而这种义务最多不过是守成。所以，人或行政体系不过是致力于保存既得利益罢了。SGK

营销广告策划网(www.ideatop.net)