3 建立功能层EAI，集成知识治理和商务智能

　　所谓EAI，一般是指将企业内部多个不同数据源和相互分离的应用系统进行协同自动化处理的解决方案，其功能主要是协调企业现有和将来的应用程序、数据及员工与合作伙伴之间的互动。广义的EAI，不仅包括企业内部的各种应用系统集成，还包括企业与企业之间的集成，特别是随着企业电子商务的逐步开展普及，ERP，SCM，CRM等系统的应用，将企业放到整个供给链的整个流程中进行考虑，也已成为企业的共叫，也是真正提升企业竞争力的必要途径，从而实现企业与企业之间信息交换、商务协同、过程集成以及组建动态同盟等。

　　国外学者以为EAI的集成可以在三个层次上实现：表示层、数据层、功能层。表示层上的集成多是利用同一的用户界面导向不同的企业应用系统来实现，并不能实现各个孤立的企业应用系统的实质整合;数据层上的集成直接进进应用软件的数据结构或数据库来创建集成;功能层上的集成要求在业务逻辑层上完成集成。

　　功能层企业信息门户将知识治理和商务智能进一步集成，形成整合了知识治理和商务智能系统的企业智能门户，为企业的决策和治理提供更便利的信息和知识服务。知识治理和商务智能在内容获取和显示上都共有终端技术。现在，他们指的是平台，可以轻易地显示数据、信息、数据驱动的知识以及人驱动的知识，很多公司实际上把这些内容组合到一个平台。集成了应用系统、知识治理、商务智能的应用平台模型。

　　顾客或用户在大多数情况下，根本不关心知识治理和商务智能在概念、运作过程、采用信息技术等方面的不同。他们仅仅想完成工作，从数据、信息、知识中获取帮助以改善贸易流程业绩。他们几乎没有爱好为了他们需要的不同类型内容往访问不同的知识库。实际上，很多组织开始提供集成内容的平台以支持个体任务和工作，夸大把员工的任务和需要的全部信息整合。例如在电信公司，呼唤中心“顾问”有权使用客户帐户的交易数据、商务智能的客户流失可能性和提供交叉销售和服务、关于如何解决客户的特殊服务或技术题目的知识。所有的内容集成在一个屏幕上，可以最大化顾问的工作效率和为客户提供最好的服务。

　　集成知识治理和商务智能的EAI平台，简化了用户的操纵，同时可以提供全面的信息和知识，提升企业智能决策水平，加快决策速度，减小从数据产生到制定决策、采取行动的时间滞后，保证企业在激烈的市场竞争中不断发展。

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