“张老师，您好，刚放工吧？……带毕业班真的是好辛劳的，的确应该经常来放松一下绷紧的神经……现在的辐射真是无处不在啊，像强烈日晒、微波炉、手机、电脑等，特别是像您这样的职业，一天到晚还真离不开电脑，电脑辐射对皮肤影响真是蛮大的……前几天法国专家为我们做了场相关知识的培训，她先容说电脑在开机状态产生的静电对皮肤杀伤力很大。由于静电作用会让荧光屏表面吸附很多空气的粉尘和污物，大量灰尘也会落在皮肤上，让我们的皮肤变脏，毛孔堵塞、逐渐变粗，痘痘滋生；还吸附了肌肤表层水分，使表皮脱水。久了就会出现干性肤质越来越干，油性肤质越来越油的恶性循环。真的是好可怕……这是我们美容会所从法国进口的M品牌隔离霜，本月15日前我们正在对25至35岁的白领女性做促销活动，真的机会是蛮难得的，我觉得对您目前的皮肤改善肯定会很有帮助的，您可以具体了解了解……”

　　“阿萍姐，首先祝贺您，您今天很幸运哦，由于您的消费积分正好达到2万分，所以这是我们会所特别赠予给您的至尊大礼包。还有，今天还将特别赠予您一次香熏SPA护理，希看您今天过得开心！”

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　　顾客关系治理的应用

　　CRM的解决方案是以产品和资源为基础，通过信息的有效集成，给予客户一对一的、交互式的个性化服务

　　通过更周到细致的优质服务吸引和保持更多的顾客，并通过对业务流程的全面治理来降低运营本钱

　　CRM既是一种概念，也是一套治理软件和技术，利用CRM系统，美容会所能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的顾客需要什么东西，真正做到一对一，使会所和顾客关系及会所利润得到最优化

　　导进了顾客关系治理体系后的一周内，毕克和卡卡经常晚上在几家店内巡查，对每个操纵细节进行指导和纠正，白天开会和员工们进行总结和分析。经过服务调整后的梦妮儿以一种崭新的面貌让顾客体会到一种很特别的感受，拿店里老顾客菲菲的话说，就是“特人性化，特受尊重的感觉，心里特舒服”。

　　高总看着悍马团队带给梦妮儿在治理思维上的重新激活，真有一种二次创业的感觉。

　　成功的活动怎样策划？

　　一晃就约10天了。还有两天，毕克和卡卡就将按照双方合作的协议离开Y市，往奔赴下一个战场了。

　　在离开前，毕克与高总商量，预备趁热打铁为梦妮儿策划一场创意的会员活动。做了8年的美容院会员活动，高总在这方面也有点黔驴技穷了，她想听听悍马团队的卓识。这天，在高总的办公室，悍马团队和梦妮儿的治理层开始了一场如何策划一场好的会员活动的创意会……

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