寻找“体验”的过程实在就是“洞察消费者”的过程。传化品牌领导小组先后深进目标市场进行过数十场朋友式的家庭聚会和茶话会，作非常互动的定性研究，并设计问卷与几千名消费者作定点调查，以此发现消费者的情绪和思维，从生活——品类——品牌——广告，层层架构消费者心智中的“市场结构”和“品牌模型”，描绘出消费者的“心理舆图”，显现消费者对特定品牌、品类及生活、品质、广告的看法。

　　通过对年轻女性、家庭主妇的定位分析，发现她们的生活方式与以前的女性和年龄大的女性存在差别。她们渴看身心的愉悦，渴看与丈夫孩子的相亲相爱，给家庭温柔的庇护与关爱，渴看温馨、浪漫、舒适、健康、快乐的美好生活，她们喜欢享受生活及其中的乐趣，追求新鲜的感觉，她们甚至想把生活经营成一种美学，活出生活的新与美，她们已活在一个感性的时代，而这正是一种新主流生活。因此，传化品牌力求在产品的品牌和人的品牌这两个层面上，找到一个与目标群体内心渴求的最佳结合点。只有深知她们的想法和态度，捉住她们的行为并进而形成消费习惯。就像“雕牌”固然赢得了底层大众，可对于讲究个人主义和对家庭关怀两者间平衡的上海女性，却怎么也无法争取得到她们的共叫。而“奥妙”洗衣粉“绘画广告”中独到的教育方法——关爱孩子，关爱家庭的母亲形象，就使“奥妙”洗衣粉轻而易举地赢得了上海女性的青睐。

　　正如“体验营销”定义所说，消费者不仅是理智的更是感性的，消费是一种整体体验，功能价值不是唯一的，如何让顾客对企业和品牌产生感觉、感受、思维、行动和关联才是最重要的。消费者是有体验要求的活生生的人，消费者要的是娱乐、刺激、受教育、被感动和有新意的挑战，消费体验经常是为了追求幻想、感觉和乐趣。可口可乐的“芬达”在最近的推广主题是“开心看法在芬达”，不再仅仅夸大芬达的口味，丰富的气体等功能利益，而是鼓励青少年们和朋友一起开释压力，寻找乐趣，推广一种对生活的乐观态度。而这，也是传化花王想做的。

　　传化与花王合作也为体验营销提供了可能，其品质已经超越了产品的基本需求，更注重的是带给消费者身心愉悦的清新感觉。传化的产品主要面向华东五省的消费者，衣服、物品对于这些消费者来说已经不光是干净了，而需要更多的精神追求，更多的附加价值。并且洗涤也是有感觉的，泡沫的细腻、散发的清香、过程的轻松愉悦都是一种感觉。所以，传化花王的感觉就是要给大家新的感觉，新的体验，新的营销美学，新的感官体验。传化花王以生活水平较高的、已经进进小康时代的家庭为目标对象，它要为她们找到一个标签，寻求一种新的生活主张，一种新的生活方式。

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