★万客隆“三低”策略（即低本钱、低用度、低价格）是赢得消费者的重要因素。能够实现低价格，其主要原因是由于低用度、低本钱。在万客隆，从上至下都可以感受到，各级经理们都在夸大低本钱！从投资项目开始到销售的每一环节，控制用度、缩减开支是各级主管必须做到的，是一切工作的着眼点。例如，公司总裁的草稿纸用的是电脑打印纸！公司没有一部公费手机或寻呼机。这让很多采购职员、经理级干部感到极不适应，实在这就是降低成

　　五 会员制

　　★万客隆是实行会员制的仓储式商场。在未开业前，需进行艰苦的招募会员工作。由于人们对会员制不了解，工作难度较大，但从现在办会员卡热可以看出消费者对万客隆的会员制的认可。万客隆曾公然称，我们不是欢迎所有顾客的商场，它重点发展以私营商号、社会团体成员为批发网络的会员，基本不接纳个体会员（目前已有所变化）。其会员制的优点在于： 　１。相当数目会员的存在，特别是购买力很强的私营业主、商号、机关团体会员，使万客隆拥有长期固定的顾客群，可以将促销本钱降低到最低限度；同时，由于只有持会员卡的人方可购物，就强化了其“薄利多销”的形象，会对非会员产生强烈的激励作用，竞相加人会员的行列，使其顾客队伍更加壮大； 　２。会员制有很强的心理诱导作用，会员制在我国尚属新鲜事物，现在北京仅有两家商场采取会员制，轻易迎合一般市民的好奇和趋新的心理，在北京办卡，不收费，只要拥有一张万客隆会员卡，在世界各地的万客隆均可购物，况且万客隆又标榜为有车一族购物提供会员免费停车位（洋桥店有８００个停车位），令京城有车族们有一种“贵族感”，凡开车前往者必大量购物。而在广州包括大量摩托车一族，都趋之若鹜，使购物心理得到很好的满足?牐场；嵩笨ǔ晌?信息传递、信息收集的重要工具。万客隆的顾客，每次购物后到收银机上刷卡的同时，都将购买次数、一次购买额及累计量、购买品种等信息留下，商场无须再投进调查就可及时获得宝贵的信息；供决策者们分析参考，及时作出正确的决策； 　　４。会员制有利于商家和顾客的双向交流。万客隆每两周向会员们寄送一份“万客隆快讯”（Ｍａｋｒｏｍａｉｌ）先容促销活动的信息；同时顾客反馈回来的信息又便于万客隆的决策者们了解市场需要，听取顾客的意见和建议，并及时修正其经营方略，更好地为顾客服务，使“返客率”不断增加。

　　★但是会员制也存在一些负面影响。如很多个人消费者不能进进商场消费，商场就失往了这部分消费群体；另外，谢尽１。２米以下儿童进店，也影响了消费者的购买情趣，中国人喜爱逛商场，一家三口人一起逛非常普遍，谢尽儿童，也会流失一部分消费者。万客隆对此的解释是为安全考虑，由于店场内有叉车作业。现在万客隆北京洋桥店已开始接受个人办理会员卡。

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