★但这种自助式购物的服务定位也有缺点，比如顾客要自己将所需货物搬上搬下，自己找价签对照实物，自己判定是否要购买商品，必然会导致某些需要导购和服务的商品销售不畅。

　　八　治理系统

　　★万客隆贸易系统（ＭＢＳ）。这一系统包容了订货、收货、销售、收银、结算等各方面，进步了劳动效率，减少了职员数目，使“低本钱”成为现实。

　　★讲究本地化。它表现在以下几个方面：１。职员本地化。公司除了极个别的高级位置由外国人担任，其他重要位置都由本地人担任，这样，一方面可以节省用度；另一方面培养了很多治理人才，为今后万客隆开店连锁化而预备气力； ２。商品本地化。８０％以上的商品是在当地采购，其他商品也立足国内采购，使价廉成为可能，并节省了大笔用度； ３。讲求双轨治理。所谓双轨，就是采购与销售分开。购、销是贸易中重要的两个环节，而分别进行，可以同一进货，连锁销售，降低本钱，还可以做到采购与销售的相互监视。促进销售，另外加强了对电脑系统工作的依靠性，杜尽吃回扣、收红包的现象。由于采购职员的压力很大，采购的商品由店里负责销售，采购职员不敢吃回扣，否则他的承诺很可能在店里实现不了，他自己就要承担一切后果（万客隆杜尽收红包、吃回扣，一旦发现，立即除名）。同时，采购的物品必须是市场上最低价的，商家若给了低价位，就不可能再给个人红包，而采购职员拿不到低价商品，在公司的日子是极其不好过的！

　　对商店而言，没有采购权。就不会与厂家有过多的接触，尤其是在进货、结算方面，这就可以杜尽吃回扣这一贸易中普遍存在的不正当行为。没有了回扣，万客隆就可以堂堂正正地得到低价商品！

　　九　万客隆局限性

　　★万客隆这一货仓式商场有很多大型百货商场不可比的优点，但作为一种特殊的经营形态，它也存在自身的局限性。１。服务方面的局限。万客隆是自助式购物，它在服务上的欠缺表现得很明显，比如不提供购物袋；购物时由于工作职员少，对消费者的指导较少，或根本没有，使顾客有点进进迷宫的感觉；而由于服务设施不健全，难免存在服务欠周到的题目； ２。销售数目出发点过高。万客隆的市场定位主要是“有钱的”商家与机关团体会员，但是普通市民的购买份额几乎占到８０％。此外，“万客隆单位”有趋低的趋势（低于２００元）。这说明与万客隆最初的市场定位产生了偏差。对于这类大包装商品，普通家庭是不宜批量购买的。３。经营品种方面的局限。万客隆经营大路货，就会给人一种不“精”的感觉。而万客隆由于服务方面的客观原因，商品的经营种类受到局限。实在际情况决定了商场主要只能经营些低值、服务要求不高的日用品和食品，即销售同类产品中的畅销品，这就使顾客在选择品种时受到了很大限制

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