六　万客隆快讯

　　★万客隆快讯是万客隆最重要的促销手段，由于快讯商品的销售额占到整个商品销售额的４０％，即２０％商品的销售额占到全部商品销售额的４０％。快讯每两个星期出一期，不中断进行，印刷精美，有实物照片、价格、品名，有主题促销，有文字描述促销。有重点商品促销等等。从万客隆的成功经验看，这一方法确实奏效。

　　★万客隆快讯的特点： １。季节性很强。贸易受季节、节日的影响非常大，快讯就顺应这一点，提前预备、安排并及时将信息传给消费者，使消费者及时得到应季商品； ２。信息量大，每档快讯有１２０种～１３０种商品，信息量很大，很多顾客是经常看着快讯到商场来采购商品的； ３。价格更低。万客隆从不使用打折的促销方法。由于商场以为这样做只能换来暂时的销售额上升，而打折过后，商场的买卖就不好往下做了。并且，消费者的购买心理会是“等打折时再买吧”，使商场的销售额降低。而万客隆快讯是不中断的，每期的产品不同，价格非常低，加价率只有１％～２％，即用“疯狂价”来使顾客大量购买，刺激消费欲看，带动其他商品的销售，树立“薄利多销，买者沾恩”的形象； ４。多种快讯，降低用度。传统万客隆快讯是两星期一期。另外还有四天快讯、一天惊喜价。既有小册子方式，也有单面印刷方式，但都是部分产品的促销，以点带面，使销售额全面上扬。而通过快讯将最新的商品信息发布出来，不再花钱登广告，可以降低很大本钱。但缺点同时存在，快讯由于是不中断的，以邮寄方式派送，而反馈回来的信息也要及时处理，这必然会耗费一定的人力、物力和财力。

　　七　服务定位

　　★万客隆商场是完全没有卖场服务的，其服务定位自助购物。在万客隆的卖场中，看到最多的是理货员与收银员。

　　★万客隆的选址位于城市出口处，这就加大了其服务范围。在北京、广州等城市，固然都是商贾云集，但是这些商家有的追求装饰豪华，导致价格昂贵，不便批量购买；有的档次太低，经营品种少。而万客隆的出现，正好弥补了城市商家的缺陷，又适应了现代人的生活节奏和购买习惯。万客隆不追求外观装修的豪华，却为顾客自助购物创造了不少条件。顾客可以免费使用手推车，可以便捷安全地通过自动扶梯上下楼，可以通过现代化的收银设备快速地付款。消费者还可以看到导购图，通过特价产品的ＰＯＰ广告和一些商品现场展示，熟悉并寻求自己较为满足的商品；商场还为前来购物的人们提供免费停车场所，便于开车采购的顾客批量购买；设立商品测试区与退货区，保护消费者的权益；开设广播寻人项目，方便客人。

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