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市场营销案例:乐喜纯净水在沈阳(2)

发表日期:2010-01-25 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  在“市场渗透”的宏观策略下,乐喜的品牌形象和号称“水军将士”的乐喜员工们积极努力的工作使沈阳市民很快就接爱了乐喜大桶纯净水的“质优价高”的贵族形象,销量与日俱增。然而决策层试图稳住竞争对手以缓解自身生产/销售环节压力的愿看却并未实现,显然沈阳本地的大桶装纯净水企业并未被乐喜的绥靖政策所麻痹,他们清楚地知道乐喜的真实意图,于是纷纷加强了在产品、价格、服务及宣传等全方位市场活动的力度。未预想到的严重竞争形势使得乐喜公司在个体操纵中暴露出了一些题目。

  在供水资源配置上,根据对竞争对手销售业务的跟踪调查和对比分析,一辆专职送水车可以对300个客户提供及时的送水服务。按照大约1000个固定客户的初步发展规划并顾及到沈阳市的地理分布和消费群体特征,乐喜公司在皇姑区设立了两个销售部分,每个销售部分配备2辆送水车。按300客户/车的比例,4辆送水车在一段时间内完全能够跟上业务发展速度。但是,随着乐喜纯净水客户数目的迅速增长,送水车在一段时期内不得不处于比较繁忙的运行状况,根据需求量优先的原则,偏远或客户较少的服务区域有时送水会比预定时间滞后三、四个小时,结果导致客户经常向业务员提意见。

  由于初涉市场,乐喜公司的营销队伍中的大多数业务员和送水员还未经过系统培训,他们在较短时间内难以全面把握市区的居民分布和道路的具体情况,再加上有些客户未装电话或留下的地址不详,送水员只能根据舆图和经验来安排车辆运行路线,从而造成送水车经常在预定的送水时间内不能到达。为了方便公司、送水车和客户间的联络,进一步进步效率,某些公司已开始为送水车配备移动电话;乐喜公司考虑到开业初期业务量较小,员工队伍不稳定,以及进步投进/产出比的要求,仍然采用寻呼机进行联络。要花费三至八分钟,在堵车情况下更不能与公司和客户及时直接沟通,这一切都影响了工作效率。

  在具体倾销手段方面,乐喜公司主要采取两种方式:一是指定专职业务员向大客户上门倾销;二是针对最具潜力的居民消费开展面向小区的纯净水及饮水机促销业务。饮水机是纯净水的配套设备,它的销售不仅能够产生可观的直接效益,更重要的是还能开发长期稳定的关系客户,保证纯净水销售淡季的效益和正常运营。考虑到资源的充分利用,乐喜公司的送水车除提供固定的送水服务外,还要负责饮水机的送货服务,以及接送在外促销的业务员和设备。接送促销职员集中在放工高峰期后,平时对送水服务并不构成很大影响;送货服务随机性比较强,会经常打乱送水的行车路线。因此这种安排尽管进步了车辆的利用率,但是三项任务在时间上有时还是会发生冲突,尤其是周末举行的大规模促销活动和周一的用水高峰日使车辆调度更加困难。对于送水(老客户)、送机(新客户)和促销(潜伏客户)的优先次序服务职员没有同一的熟悉,冲突严重时甚至发生了混乱,并且造成相关业务员和客户的不满。

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