九十年代扩大销售的奥秘就在于，要使顾客相信，你使他们的钱花得上算，甚至还得到便宜。这一经营方针要求销售商真正以顾客为中心。国际研究咨询公司是康涅狄格州斯坦福的一家销售咨询公司，公司总裁约翰·富兰科最近对此深有体会。15年来，约翰·迈尔斯一直治理着富兰科家的草坪。迈尔斯本人拥有一家名为“快乐草坪”的公司。自1988年起，他一直没有加过一分钱的服务费。不但如此，他又增添了两项服务：为灌木施肥以及为所有户外植物喷撤无害杀虫剂。富兰科说：“我曾问他为什么不进步服务价格，他说：假如未几收钱而又扩大服务，就更有可能长期拉住客户。他指出他的代价也不过是每周多干七小时。”公司不论大小，这确实是做生意的诀窍。

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