改变情绪的方法之一：假装自己在想要的那种情绪里面。

　　例如刚被一个客户拒尽了出来，心情可能不太好。这时又到了造访下一位客户的时间。怎么办？是带着刚刚被拒尽的沮丧、不愉快往见下一客户吗？还是假装这一刻我很开心，我很愉快，我很想快点见到下一位客户进行销售的心情往见对方？显而易见的是，第二种假装的状态更有利于我们下一轮销售的进行。客户在第一时间感受到的，是你表现出来的状态，所以客户会很直观地对所接收到的状态进行回馈。

　　“假装”是我们从一种状态进进到另一种状态的破突点的拐点。

　　销售首先从销售我们的信心，我们的快乐，我们的正面情绪开始。

　　2、销售职员巧用肢体语言影响客户

　　销售的使命在于向客户提供最佳的解决方案，所以我们销售工作的焦点始终在于客户，细心观察客户的身体语言，将会大大进步我们成交的概率，避免浪费在无用功上面的时间。例如客户手臂交叉并拢，表示内心还有疑虑，还没有完全信任；而客户双腿放开时，表示已经开始信任你，同时愿意听产品先容；当先容到某个点上，客户双眼放光、瞳孔扩大，这往往就是他真正感爱好的地方，值得深进努力。

　　客户的身体语言是我们销售过程中的红绿灯，指示我们成功的方向。

　　我们怎样用身体语言往返应客户呢？

　　工具一、模仿客户的身体语言，达成一致

　　沟通原则告诉我们：我们最相信自己，其次相信和自己相似的人。

　　原则同样适用于销售。我们不能化身为客户，却可以通过细微的行为调整让自己和客户达到一致。譬如我们可以调整呼吸的频率、声调的高低、语速的快慢、眨眼的速度、动作的幅度等。当客户说话快的时候，我们也可以配合着进步自己讲话的速度，客户嗓门大的时候，我们也可以加大自己的音量。以让客户感觉舒适为度。

　　工具二、通过行为，给予客户心理暗示

　　我们的行为和语言都会给予客户相关的暗示，尤其是呼吸的同步调整，将让客户感觉更加协调一致。例如当我们讲：“这项产品会带你安全。”“安全”两个字配合着呼出来的气，效果将会更好。

　　同时，有意识地调整身体间隔，调整位置，将会对我们所处的局势有所改变。坐在客户身边为客户先容的效果远比坐在客户对面先容的效果更好。假如我们想改变客户的某个想法或调整对方的情绪，我们也可以通过改变客户所处的环境来进行。眼神从上往下看，表示权威，例如我们在签单时，自己坐的位置比客户高，无形中有一种权威的感觉，在不知不觉中让客户产生服务性心理，进行影响到购买的决定。

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