销售沟通中语言工具如下：

　　一、聆听：

　　客户说的越多，就会越兴奋。在销售中，假如客户说话的时间占到了70%以上，那销售最后成交的可能性就会高很多。有效地聆听客户的心声，将帮助我们迅速了解客户状现、捕捉客户想通过销售解决什么题目，协助我们有效处理客户异议，同时让客户感觉被尊重、重视。

　　聆听的重点在于：

　　听客户的需求点：客户想通过购买来解决什么题目，客户打算付出的本钱是多少

　　听客户的采购清单：客户最重视的是什么，其次是什么，再次是什么，从而可以进行有的放矢的销售

　　听客户正面的情绪词：兴奋、愉快、放松、喜欢、温馨、舒适、柔和

　　听客户的敏感词：尤其是关于价格的敏感词、关于送货渠道的敏感词、关于最后成交的敏感词等

　　二、区分：

　　区分将帮助销售职员迅速判定客户对产品的需求紧迫度，从而对客户进行分类治理：是大客户还是小客户、购买的重点述求是什么、客户所表现出来的需求重点是否与真正的需求重点相一致等等。销售职员区分越清楚，得到的信息越轻易回类整理，天生销售的情报。

　　区分的重点在于：

　　区分客户购买的紧迫度：是现在就一定要购买还是要等一段时间再购买

　　区分客户题目的严重性：是非解决不可还是预备解决，但不是现在马上要解决

　　区分相对***：客户是否真正意识到了自己需要解决的是什么，客户想购买的解决方案的是否是我们产品所提供的

　　三、提问：

　　聆听和区分都是销售职员自己在做观察、下判定，但销售职员所观察或看到的，究竟是不是客户自己所认同、承认或觉得需要改变的呢？是不是客户愿意付钱购买的呢？不一定。销售沟通就是通过销售职员和客户双方的信息和情感交流达成共叫，寻求最佳结果的过程。为了更好地达成共叫，销售职员必须对自己所把握的信息进行求证的过程：提问。问对题目才能得到想要的答案，而答案往往就在题目里。

　　提问的重点在于：

　　问客户忽略的题目，这种题目假如不解决，将会有什么样的痛苦，问这种痛苦后面的感受是怎么样的

　　问客户拥有了产品后将会有什么样的好处与利益，这种好处和利益所带来的感受是怎么样的

　　问客户假如不立即购买，痛苦会不会自行消失？假如不会，那客户还预备忍受多久？还要付出多少来忍受痛苦？

　　四、回应：

　　回应是销售职员对客户确当下的状态的回馈反应。通过回应的方式，即是向客户提供一面镜子，销售职员可以帮助客户更清楚区分自己的现状，自己拥有的选择的方式和能力。回应的目的在于挖掘客户深层次意识的盲点，从而增加客户解决题目的方案。

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