两年后，他来经销店看我。“好吧，乔，”他说，“我要再给你一次机会。”我不只卖了一辆车给他，还卖了一辆给他的儿子吉米。这次我顺手把门关上，以后我一直如此。

　　几年以前，一位年轻的女销售员请我评论她对客户做的销售展示。“我一定哪儿做错了，乔，”她说，“但即使要我的小命，我也想不出来是哪里出错了。”

　　我发现她的销售展示做得很完美；她说得完全正确。她顺利收场，而且信心十足。尽管如此，她没有成交。

　　“哪里出错了，乔？”她问我。“那位先生需要一辆新车，但他没那么多预算，于是我给他一个优惠价格。我什么地方失败了？”

　　“贝蒂（Betty），你没错。你每件事情都做得很好。我以为你表现得太棒了。但是你犯了一个致命的错误，我敢肯定你一点也不知道。”

　　“是什么？”她兴奋地问道。“我要知道。”

　　“我数过，你一共看了6次表。每次你看表时，你的客户似乎都安静了一些。他心里可能在想：‘她宁可看表，也不愿跟我说话。’实在，假如你真的想知道几点，为什么不挂一个大时钟在墙上，你就不必这么明显地看时间了。千万不要发信号给你客户，让他觉得你急着赶他走。”

　　“老实说，乔，那天我根本不在乎几点了。那只是我以前的坏习惯。你说得没错。我以后不会再犯了。”

　　她热烈地拥抱我，感谢我给她的忠告。几星期后，她打电话给我，告诉我那次以后她的销售工作顺利无比。

　　电话留言

　　进行销售展示时，除了把门窗关上外，我也会跟总机说：“我正在开会，请务必帮我电话留言。”这么做不仅让客户觉得自己像重要人物，也可以避免打进来的电话中断我们的谈话。我保证你一往接电话，你客户的态度马上会冷淡下来。我无法想象在销售展示时，销售员竟然还能接电话，但这种情形屡见不鲜。你见过律师在辩护时接电话，或者外科医师开刀开到一半跑往接电话吗？所以，销售员也不应该。

　　当销售员对我说：“对不起，我马上回来。”就跑往接电话时，我会真的动怒。通常他会讲上好几分钟的电话。在我气冲冲地离开这里之前，我对这些无礼的销售员惯用的回答是：“我不明白你这么做的理由是什么。我花时间到你们店里买东西。为何打电话来的那个人比我重要？”无论如何，销售员把时间留给打电话来的陌生人，然后再和客户发生冲突的做法，实在说不过往。

　　同样的道理，当你在客户的办公室里，我以为这么说是适当的：“我要向你说明的是很重要的部分，能不能请你告诉秘书先帮你电话留言？”当你有礼貌地要求客户时，大部分的人都会照你的意思做，这样就可能避免不定时的电话干扰你的销售展示。这些干扰也会让你的客户感到麻烦。

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