在下面，我们会分别说明每一个步骤的方法及要点，并辅以从前使用过的工作岗位为例子，来协助治理者把握草拟题目的技巧。

　　第一步：猜测最佳表现还是常态表现

　　应征者在过往及日后的工作表现，可以被区分成“最佳表现”及“常态表现”两类；治理者在评量不同的表现范围时，应使用不同的方法，才能有效的取得可靠的资料，因此治理者的首要工作，便是将一个工作岗位所要求的最佳表现及常态表现，清楚及正确地分开来。最佳表现是指应征者的表现极限水平，即是他能做到最好的是什么水平，下面列出一些具体的最佳工作表现例子：

　　一、最快打字速度：每分钟七十二个字

　　二、最快点钞速度：每分钟一百万元

　　三、最快奔跑速度：每百公尺九秒八

　　四、最长连续工作时间：四十八小时

　　五、TOEFL最高得分：五百六十分

　　六、最快书写速度：一小时三千二百字

　　七、最高产品质量：一万件中有一件次货

　　常态表现是指应征者在一般情况下的表现水平，即是在正常状态下，他会做到什么水平，下面亦有一些具体的常态工作表现例子：

　　一、日常与人打扫呼方法：点头、微笑

　　二、日常接待客人的行为：鞠躬、问安、宴客人坐下

　　三、天天上班的习惯：十分钟前抵达、吃早餐、看报纸

　　四、日常接电话的行为：说出自己的姓名、等对方回话

　　五、日常对客的行为：面无表情、沉默不语

　　六、日常点钞速度：每分钟二万元正

　　七、日常打字速度：每分钟三十字

　　在治理者眼中，应征者的最佳表现与常态表现都是重要的，但二者也有分别。举例而言，除了面部肌肉痉攀的人外，差未几每一个人在待客时，面间的最佳表现都有是可人的微笑。（在拍团体照片时，不是每人都有是那么笑脸可掬吗？）但在平日的一般情况下，表现却不同。有些人眉头深锁，有些人较易动怒，也有些人经常保持笑脸，不是每人都愿意随时露出这宝贵的笑脸。此外，两者在工作中起的作用也不同。一般而言，最佳表现多与技术性及知识性的工作要求有关，而常态表现较倾向与人相处、工作习惯、工作态度及性格等有关。为了清楚的分辨两种表现的范围，下表综合了一些例子。

　　在招聘面谈的过程中，治理者毋须用问答形式来评量应征者的最佳表现，由于应征者本人也未必知道自己的表现极限水平，无从正确地回答治理者。尽管知道，也可能会夸大其词。此外，技术性及知识性的工作要求，可选择用其他更有效的方法来进行评量，不需浪费面谈时间。治理者应在面谈的过程中，集中查询值得的常态表现范围，用各式各样的刺探性题目，来让应征者描述他在从前工作的与人相处工作习惯、工作态度等工作表现维度。

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