培训对象工作成效及行为评估

　　培训计划评估

　　培训中

　　培训组织预备工作评估

　　培训学员参与培训情况评估

　　培训内容和形式评估

　　培训讲师和培训工作者评估

　　培训进度和中间效果评估

　　培训环境和培训设备应用评估

　　培训后

　　培训目标达成情况评估

　　培训效果综合评估

　　培训工作者的工作绩效评估

　　狭义的培训评估指培训效果评估，主要通过问卷、观察、面谈、培训心得、工作绩效评估等方式进行，评估内容包括学员的培训课堂反应、培训后的行为改善等方面，具体可由下表体现，我们通常说的培训评估指狭义的培训评估。

　　评估层次

　　评估内容

　　评估方法

　　评估单位

　　评估实施时间

　　反应层次

　　学员对培训内容、方式、讲师、场地等的评价

　　问卷、观察

　　培训机构

　　培训中

　　学习层次

　　学员对培训内容的理解、吸收、把握程度

　　测验、问卷、培训心得等

　　培训机构

　　培训结束

　　工作行为

　　学员在培训后，是否将培训所得运用到实际的工作中，并使工作绩效得到改善和进步：工作态度有无变化、处理工作是否熟练度增加等

　　问卷、同事（主管、下属、同仁）面谈

　　企业

　　培训结束3个月之后，或在与培训内容相关的工作中

　　组织结果

　　培训是否使组织绩效增加

　　绩效考核法

　　企业

　　培训后半年、一年后

　　正确熟悉培训：1、临界咨询从来都以为培训只是一种手段和方式，企业不能押宝全压在培训上，企业中出现的题目的两大根源是人和机制，凡是“人”的可以通过培训来解决或改善，但是对于“机制”的题目，培训就无能为力。2、培训只是教给学员一种方法和思路，具体的应用靠学员的领悟能力，所谓“师傅领进门，修行靠自己”。3、木桶原理。桶身的木板代表不同员工的专业知识和技能，桶底代表员工的人文素养，即抵制***的能力。培训必须全员化，不断找出并加长最短的“木板”，用“长木板”培训“短木板”，从单纯的岗位职务培训转向全方位的培训，并不断进步员工的人文素养。

　　培训机构如何自我完善、为企业提供更契合的培训服务

　　流程的规范化：内部作业流程的规范化和外部客户服务流程的规范化。

　　讲师资源开发：1、内部专职讲师；2、外部特聘讲师。讲师的衡量内容：理论的系统性、实战经验的丰富性与授课技巧，寻找和聘用“圆柱型”讲师。

营销广告策划网(www.ideatop.net)