形成库布齐特色。其他工作服也应体现此特色。
库布齐沙漠旅游区大门景VI 设计：在公路到库布齐沙漠旅游区主要路口处竖
立“热情的库布齐恭候您”和“欢迎再访库布齐”等表示迎送的蓝底白字招牌。
在周边城市火车站、机场候机大厅及出口地段设立以精美图片介绍库布齐沙漠旅
游点的橱窗、路牌等广告。所有招牌均应饰以区徽。
（三）行为形象系统（BIS）设计
行为形象，又称行为准则，是反映理念基础及其主题营销口号，在对内员工
的管理行为、面对旅游者的服务行为和对外的社会公益行为等3 方面的行为规范
及规章、制度，是实施MIS 的重要途径。对库布齐沙漠旅游区而言，BIS 应强调
如下几个方面的规范服务原则：
1．生态保护原则
旅游组织者的目的和动机是让人们认识库布齐沙漠生态系统，进而激发他们
保护生态、热爱库布齐的情怀；旅游区员工的生态教育必须得到正规培训，各景
点说明应有专业生态保护内容，使其生态教育水平得以提高。员工必须在生态保
护方面以身作则，并教育个别不轨游客；旅游者的生态意识应当通过对库布齐的
旅游得以强化。
2. 热情豪放原则
库布齐是蒙古文化的有机组成部分，随着旅游业的开发，应保持“热情豪放”
的蒙古族传统行为准则。要求服务者和当地居民在仁义信念基础上的热情、礼貌、
诚实信用，以旅游者为本。所有员工挂牌持照上岗，微笑服务，并做到童叟无欺，
价格公道；当地居民义务咨询、义务导游，宽厚待客。充分体现“好客淳朴、仁
义宽厚”的人文理念。
3．自觉服务原则
自觉服务体现了一个旅游区员工及居民的参与意识和业务素质。库布齐旅游
区作为一个处于“参与阶段”的新开发的生态旅游区，更应强调自觉服务，让游
客充分体会旅游区服务员工和蒙汉人民的文化素养。
自觉服务表现在诸多方面，例如员工发自内心地、热情地解决客人的困难和
合理要求，对不合理要求要作耐心和委婉的解释；自觉形成良好的卫生环境，在
旅游季节到来之前集中整顿环境卫生，清除垃圾，在旅游季节，每天除夜间清扫
道路卫生外，白天也应设专人清扫和捡拾垃圾；清洁人员和当地居民为给游客留
足“面子”，可采取“跟踪式清扫”，用自觉行为感染游客。
4．管理高效原则
强调管理部门的工作人员必须有强的敬业精神和较强的业务素质，以“微笑
的服务、热情的库布齐”作为总的质量形象，强调质量意识，抓好管理监督，实
现服务达标，增加竞争能力。在市场调查、产品推广、公共关系、促销活动、公
益文化活动、内部管理等方面有所作为。当今旅游区，尤其强调管理的作用；树

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