3、树大招风。广告为企业带来巨大声誉的同时也带来了嫉妒和诽谤,特别是短时期内的暴富更会引起不满与猜疑。新兴医院的失败部分是因其广告过于集中,攻势过于强大,树大招风,引起竞争对手的恐惧与不满。新兴医院虚假广告事件被揭露后,一些新兴医院的同业竞争者丝毫没有同情的表示,有的甚至表现出幸灾乐祸。新兴医院虚假广告事件是被媒体所揭露的,但媒体情报的来源到现在还没公布,不能排除是同业竞争者揭了新兴医院的短。树大招风,企业的品牌宣传应该根据企业发展的程度有步骤的科学的规划,过于冒进等于自杀,新兴医院过激广告行为引起了竞争对手和消费者的不满,使自己陷入孤立无援的境地,翻身难度大。
4、媒介监督的介入。媒介作为社会信息交流系统,天然的具有媒介监督的责任,确保人民的知情权。媒介的监督的特点在于寻求新的不合常规的热点作为对象。新兴医院的广告轰炸在吸引了消费者的眼球的同时也吸引了媒介的注意。在新闻线索的刺激下,媒介迅速出动,由于新兴医院本身缺乏服务规范和虚假广告,最终了望东方周刊的一篇《北京新兴医院的“神话”》,揭开了围剿新兴医院的社会运动。新兴医院的成功在于掌握了媒介的影响力,新兴医院的失败也在于失去媒介的影响力。成也媒介、败也媒介。企业只有适时的与媒介沟通,主动出击与媒介保持联系,才能避免进入媒介监督的深渊。而新兴医院既缺乏主动沟通的资本(优秀的服务),也缺乏主动沟通的意识,在与媒介的这场战斗中将胜利拱手相让。
低劣的服务引发消费者的恶劣体验,缺乏根基的冒进宣传无力反击竞争对手攻击和消费者厌烦,缺乏沟通意识,缺乏沟通内容使新兴医院最终倒在了媒介引发的人民运动中。这种营销冒进才是新兴医院神话破灭的原因,其中新兴医院缺乏优秀的服务、诚实的经营才是原因中的关键。正是这种不符合营销管理规律的虚假经营与管理导致了它的失败。
(作者张仁健,欢迎您与作者探讨您的观点和看法,电子信箱:zhangrenjian@tom.com)
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