Tim Hortons副总裁兼工程主管Dan Dominick总是觉得自己的时间不够用。他正在盘算遍布加拿大的254家新店的地址，另外还有220家旧店需要更新以适应公司最新的市场战略。同时，公司正在计划扩展美国市场。就像从加拿大艾伯塔(Alberta)省涌出的冷潮一样，Tim Hortons希看在2008年结束之前用500家店覆盖北部地区。YPV

　　这就是堆在Dominick的桌上的加倍咖啡和甜甜圈(这个名字来源于咖啡店里顾客需要双倍奶、双倍糖咖啡的说法—译者注)供给计划。新店数目增加到加拿大2600家、美国300家。YPV

　　直至2003年，Dominick治理这些错综复杂的项目仍然是依靠海量文档。Dominick原本在安大略湖Oakville的公司总部有个带有公园街景的办公室，但他不得不搬到写字楼一个相对空一点的角落。“由于我们有占地大概300万平方英尺，装了100万个文件的916个柜子”。YPV

　　如今这一切都已成为过往，就像在看冰球比赛时候吃一盒Timbits甜甜圈一样快，柜子们都不见了。Tim Hortons通过使用项目治理软件，重新设计了项目治理的流程和方法。YPV

　　Tim Hortons的经历为公司提供了有价值的经验，不仅在于通过使用项目治理软件可以得到怎样的收益，更由于在这个项目的部署中碰到的挑战和遭遇的陷阱。YPV

　　Dominck和他的团队发现，当他们开始应用软件的时候，实际上会由于培训等事情，新店建设周期开始延长而不是减少。个别外部承包商和服务提供商对于学习使用这个软件存在抵触情绪。Tim Hortons也觉得需要对软件进行个性化开发，以更贴合Tim Hortons自身的应用。但是Dominick一开始并没有做好这些预备。YPV

　　当这些障碍被顺利解决之后，项目治理软件帮助Tim Hortons节约了大概30天的新店建设周期。更重要的是，这也使得Dominick节约了每年近100万美元的运营和行政本钱。YPV

　　这个连锁店的名字来源于一个在20世纪60年代，多伦多枫叶队(Maple Leafs)中一个明星后卫。他带领这个队赢得了4次史丹利杯(加拿大国家冰球同盟的最高奖项，在每个赛季后颁给同盟的冠军队伍——译注)，其中最后一次夺冠在1967年。有点讽刺的是，这个加拿大标志性的品牌是1995年，由餐馆运营商Wendy's国际团体，一个位于美国俄亥俄州都柏林的快餐连锁公司引进到加拿大的。YPV

　　但是当Wendy's团体近年借助快餐增加其著名度时，Tim Hortons成功了。(Wendy's团体正在兑现发展Tim Hortons成为独立公司。)YPV

　　Wendy's团体零售店业绩在2005年下降了3.7%，然而Tim Hortons维持着零售店业绩比过往10年年增长近16%。Tim Hortons的业绩大概为Wendy团体弱1/3，即2005年1.4亿美元对3.78亿美元的样子，但是连锁店的业绩差未几是Wendy团体营业利润的一半以上。YPV

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