其次决策必须快速反应，把握事件发展全过程。突发事件的发展往往一日千里，时机转瞬即逝，一个快速的决策机制是决策成功的重要保障。面对突发事件一些公司并未能及时反应，如蓝月亮、滴露从而错失良机。为此，在此次“非典”事件中祖丝公司始终迅速决策，一些重要决策都在一天甚至几个小时内作出，并调动公司一切资源给予支持。如将原本2月底上市的全新三款洗手液提前在2月上旬推出市场，在三天内策划全市中小学派送，在五一取消长假后在一天内策划了“紧急除菌行动”都反映了这一点。

　　企业价值观直接指导企业营销行为，在突发事件过程中的行为最能检验企业的价值观。遭遇“非典”，本土企业的品牌在经受考验，企业的运营能力受到挑战，企业的营销体系碰到冲击，企业文化正在接受洗礼—— “非典”考验企业的课题不仅仅是突发危机事件的处理或是市场机会的把握或者流失，不仅仅是企业对人性的关怀；“非典”给企业带来的，更重要的是企业的核心竞争力、企业决策力在非常时期的表现。

　　3、产品

　　产品是一切营销活动的根本。“祖丝”自1999年在国内率先推出洗手液后，改变了亿万中国人洗手习惯。在非典型肺炎爆发前洗手液市场以大中型城市一般家庭使用，购买对象以家庭主妇为主。然而随着进进者的不断加进整个市场已陷进无序竞争之中。针对市场状况祖丝新洗手液产品系列共分为植物增白、健康除菌、深层滋润三个品种。其中原来确定的主推产品为植物增白型，主要为应对竞争品牌所提出“芦荟护肤”概念，发掘出独特的USP“含70%美容护肤成份”，目标专为关注个人手部健康的时尚都市女性设计，以形成品牌形象支点。

　　然而随着非典传播，健康专家及政府不断告戒市民，正凡人通过接触病人的呼吸道分泌物而染病是目前最主要的传播方式，因此必须要做好勤洗手防病菌的预防保护措施，并且最好是用具有除菌效果的洗手液清洗，以避免各种病毒交叉感染的情况出现。“非典”的出现，使得消费者对产品需求重心出现偏移，除菌消毒已成为压倒一切的功能需求，“非典”甚至改变了很多人的生活习惯，一夜间洗手液由一种奢侈品变为生活必须品。因此，在2月11日广州市开完新闻发布会，明确将“勤洗手”作为预防“非典”的重要措施之后，祖丝公司立即对祖丝产品推广中心及时调整，随着事件发展因势利导，在销售产品同时向消费者渗透健康的个人卫生习惯以及祖丝时刻关注健康的品牌理念。

　　经过重新研究，新确定的主推产品是“健康除菌”洗手液，该款产品配以温顺杀菌成份，能有效往除手部污垢的油渍、污迹而不损害皮肤，同时滋润成份迅速补充失往的油脂和水份，保持手部清洁、滋润、滑爽。由于此款产品并非消毒产品，不能提及“灭菌”字样，为此健康除菌洗手液提出“有效抑菌6小时”这一功能利益，并在推广中着重指出是业内第一款专为有老人及儿童家庭研制，强化产品的领先性与亲和力，市场目标直指是抢夺蓝月亮、威露士等主要竞品。

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