“农民不讲究啥品牌，看邻居买的洗衣机好，服务好，就抄下型号，买台一模一样的，”葛老板说，“只要服务好了第一个用户，其他人都会随着来。”SMR

　　湖南省常德多水路，有位农民买了一套海尔，送货员脱下鞋子，抬着电器穿过泥泞的田间小路，一些原本就打算买电器的村里人看到后，马上就决定买海尔。SMR

　　2009年2月14日，云南省白族彝族自治县河口乡清麦地村民张存有在下乡产品里看中一台海尔洗衣机。由于山路坎坷，送货的汽车进不了张存有所在的村子，于是当地海尔专卖店老板找来一辆马车送货。SMR

　　刘斥表示，农村市场的口碑效应强，一个村民买了，经常带动全村的人都买，从长远来看，卖一台相当于卖了几十台，农村经销商的眼光要看到长远利益，学会打长期算盘。 SMR

　　当然，海尔经销商能及时送货的保障还在于海尔强大的物流体系支撑。海尔在全国42个大城市都有DC库（直接中心库），能在２４小时送到全省。每个县级专卖店都有自己的“小库”，家电下乡的70多个型号产品都有备货，能在24小时内分送到每个镇和村。遇上镇里缺货的时候，2小时内县里就能把货送到镇上。SMR

　　上门一户 服务一村SMR

　　严格考核确保服务精准到位SMR

　　在城市，为一个用户服务得不好，可能会影响这个用户和他的亲戚朋友对产品品牌的看法，但在农村，一个用户的感受可能影响一个村，甚至周边几个村。刘斥先容，海尔的“上门一户，服务一村”的原则就是为了一次服务能让更多人满足。SMR

　　与葛老板做销售所不同的是，刘可（化名）的星级服务中心是海尔服务网中的一环。由于农村跟城市生活环境的不同，售后服务也不同，但为农村消费者服务也可以被量化，自主经营体的机制让维修员对每一个小细节的处理都可能影响到收益。SMR

　　刘可的星级服务中心和全国4300多家星级服务中心一样，同一由海尔市场创新部分下属的顾客服务经营公司负责培训。刘可说，在城市，售后服务按照5个“一”原则，一个鞋套、一块垫布、一块抹布、一张账单和一副说明书。但在农村不能照搬这些。假如维修员套着鞋套进农民家，农民会觉得矫情。SMR

　　在农村，海尔星级服务中心实行1 1，即服务职员演示一遍，然后农民实际操纵一遍，确保农民学会，即“一次到位”。假如第二天农民打电话来询问如何操纵，那么头一天服务职员下乡的服务费会被打折扣，按一定比例扣除一部分，这就是一次到位率的考核标准。SMR

　　“上门一户，服务全村”考核的是能否对全村服务到位，即维修员到一个村的某个用户家，就有责任把整个村的海尔产品都检查一遍，发现潜伏的题目。比如看起来没题目的冰箱，可能因冷冻层的冰霜太厚导致耗电增加，对此维修员有责任检查并除霜；看上往使用正常的电脑，可能有潜伏的木马病毒或者需要更新系统，维修员也要主动询问。SMR

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