在PPG,第一“销售场所”是产品目录和网站,为了吸引消费者,PPG的产品目录和网站都以国际潮流为主,有服装界的人士指出,PPG的网站和老版的GAP网站页面类似。这样的“门店装修”显然与PPG的定位很契合,由于和国内其他衬衫品牌不同,PPG的衬衫多采用热色调布料,尤以牛津纺布料居多,所有衬衫全部都是全棉质地,夸大欧美风格。
而PPG另一个最重要的渠道——呼唤中心,由于PPG近期持续强劲的广告投放,销量不断扩大,206个人已经难以满足业务需求。呼唤中心负责人告诉记者,这里即将扩容到300席。这里是PPG接触顾客的第一站,通过电话交流,PPG可以直接询问顾客的具体情况,包括地域、年龄、消费习惯、职业等信息,这些都为市场部分进行分析猜测,进而反馈到上游的生产采购提供了重要的后台支持。
和传统服装企业的渠道相比,PPG的轻型渠道还有一个上风是,可以省往大量的库存本钱。在线下实体门店销售服装时,每个零售端点总是会展货以及备有适量库存,一个拥有庞大零售网点的传统服装企业,所有门店库存的总量是惊人的,以互联网和呼唤中心直销的模式却无需在线下的门店展货,势必减少了PPG的库存风险,而库存的减少也被PPG精明地用来构建自己的特殊上风。
网店第一男装店19Shop的店长江波是PPG的“粉丝”。他一直很在意PPG和传统商店的比较,他指出PPG提供了比商场衬衫专柜更多的型号和颜色,例如刚推出不久的素色Polo恤有12个颜色,条纹Polo恤有18个花色,衬衣提供了从37号到47号,裤子提供了从28号到44号,“通常商场里卖的衬衫一般主要集中在4个号,裤子的型号一般集中在28到34之间,PPG的型号却更加丰富。”江波以为大大增加了客户选择余地,非常有利于销售。
“PPG目条件供3600SKU(库存单位)的款式,我相信到年底会增加到1万多个。”PPG的CTO覃斌斌透露。PPG的IT架构是他规划设计的,因此对于每个重要的数据,他都了如指掌。
不过,款式的增加实在并没有增加PPG的库存。由于背后有快速的供给链支持,PPG无需像传统服装企业一样生产出大量异型尺寸的服装,因此PPG可以在网上这个虚拟的空间里陈列出更多的型号供消费者选择,却不必担心库存风险。另外,PPG网站还提供了个性化定制服务,尽管目前比重很小,只占销量的5%不到,但是这个策略却可以大大增加顾客满足度。
固然目前在PPG的收进中,目录销售占总收进的70%,但据David透露,北京和上海消费者从网络和呼唤中心购物的比例已经达到各50%。而PPG最近推出了网上加盟计划很可能进一步提升来自网络的购买量。
加盟PPG的网站只需放上PPG的广告Banner,而PPG会为加盟商提供专属的账号和密码,供他们随时查询为PPG带来的流量。每个从加盟网站上连接到PPG的消费者,只要定购了产品,PPG将返回销售额的5%给加盟商。PPG对这种网上加盟店方式的远景也相当看好。
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