联通客户服务部门的查询显示，刁鹏欠费为450元，其中有通话记录，但据客服人员介绍，“由于停机时间超过半年，所有以前的通话记录都消失了。”因此刁鹏也难以从通话清单上找到任何线索。

张铁新的欠费情况与刁鹏不同，该手机入网的时间早在2003年2月27日，在查询电脑上找不到任何通话记录，属于“零次户”——没有话费消费的用户。据客服人员解释，由于该手机办理的是CDMA业务，即免费得到价值3000元左右的手机，但要在两年之内，每月消费280元；这个人得到手机了，但是并没有使用该手机，却把每月280元的债务记到了张先生的头上。

类似投诉事件较多

3月26日，刁鹏在电话中告诉记者，他再一次来到西直门联通营业厅，这次工作人员告诉他：联通公司只能为他们8位同学提供相关信息，但需要他们自己到办理入网业务的销售点了解经受人、担保人和担保单位的情况，并且找相关部门，例如公安、工商部门，申请对这些单位和个人进行调查取证。

刁鹏和几个同学又一起来到了位于国贸的联通营业厅，巧的是他们遇到一个四十多岁的中年男子，也因为被冒名入网问题来投诉。工作人员告诉他们：因为现在类似的案例比较多，该部门准备进一步调查；这种事情涉嫌诈骗，已引起他们的关注。

据了解，2004年以来联通西直门营业厅的客服部门也已经接到几十起类似的投诉。而统计显示，北京市约有50多个联通营业厅，那么受理的此类投诉事件在总量上该是不容忽视的。

担保公司员工做假

在国贸联通营业厅，刁鹏查到了资料上有该项业务经办人的身份证复印件，但是那个冒名入网的人在办理这项业务时使用的是“刁鹏”的身份证原件。刁鹏估计，“那个人可能是按照复印件上的内容，制作了假的身份证。”他只能寄希望于那个经办人的身份证复印件，但“如果那个经办人的身份证复印件也是假的，那就没查下去的希望了。”

刁鹏很肯定地表示，他从来没有把身份证原件借给别人，也从来没有遗失过。刁鹏告诉记者，如果联通公司对此继续持拖延的态度，那么他们将采取必要的法律手段，在起诉冒名者的同时，一起把联通公司告上法庭。

3月29日，联通北京分公司客服中心说对他们的情况进行了调查，并找到了当初的担保公司进行沟通。该担保公司的上层领导说对担保一事并不知情，但承诺：如果查出事情是内部人员所为，将对此事负责，并保证不给8位学生的信用带来任何负面影响。

3月30日，联通相关工作人员致电刁鹏，说“由担保公司来做后续的解答，如果客户还有异议，可以继续向联通公司投诉。”4月13日，刁鹏等8位同学被告知，担保公司上海巨龙三合股份有限公司北京分公司查明此事是内部的几位员工所为，但这几位员工已经离开了公司，公司据此向警方报案。

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