触点管理注意事项　　

　　1、没有定位，越管越乱。

　　管理一般是自上而下的，触点管理也不例外。必须从品牌的定位开始一步一步往下落实。从上面的矩阵中，我们可以清晰地看到两种信息流，一是消费者如何购买产品的顺序；一是如何做好品牌管理的顺序。看上去，这两个信息流方向相反，但在实际操作中必须这么做。你必须从与消费者心理层面的间接触点（象限4）开始策划好你的品牌和产品，并把每个环节做得比对手要好。这样，才能在消费者脑子里形成统一的品牌形象，消费者愿意持续消费你产品，品牌经营进入真正的良性循环。

　　比如，伊利牛奶的定位是天然，所以才出现动最纯正的口味、接近天然的色调、“天天天然”的广告和“享天然迎健康”的促销活等。如果没有有这种定位，触点管理就会越做越乱。

　　2、细节决定成败。

　　人们都在说：成功在于细节。对触点管理也一样。你必须把一般人不太注意的环节要做好。看似可有可无的小细节，时间长了就会发挥作用。比如，INTEL芯片的TVC不到3秒钟的小音乐，不知大家注意了没有。虽然很短，但全世界任何品牌的电脑，只要用它的芯片，做广告时必须用它的音乐和标版。这就是细节。如果INTEL不去管理，且有“次优”心理，其它品牌绝对不会用它标版的。

　　3、利用触点反馈信息。

　　只要是触点，就会有信息反馈。企业一定要抓好每个触点的信息反馈，及时知道和掌握消费者感受，以便采取改进措施。在此，大型企业做得相对较好，中小企业就差远了。然而，大企业的信息反馈也绝大部分通过专项的市场研究来完成。在系统内部的反馈上，很多企业还需进一步改进，个别企业虽然试图建立什么会员销售、数据库营销等模式，但仍然实效甚微。

　　4、决策和监督权集中。

　　授权这个词只是相对的概念，前提是人员素质和管理体系跟得上。在触点管理上，执行权可以下放，但决策和监督权一定要集中。而且拥有这个权力的部门和人员必须有良好的品牌经营法则、管理制度和奖惩权。张家界的文明是怎么出来的？是管出来的，也是罚出来的。没有强有力的集权机制，有些东西是管不好的。

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