6、要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能完全一致，我们各级主管不要光从自身出发往考虑题目，要多从员工的角度出发考虑题目，多了解员工的看法和建议，从其讲话或行为的动机、出发点往考虑，才能真正的理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会进行的更加顺利和有效。

　　7、有隔阂时要主动改善关系。在治理者与被治理者之间存在一些隔阂或误会是很正常的，这就更需要通过沟通来消除。作为主管，更应该从大局出发，表现出高姿态，主动找员工沟通以寻求改善关系。

　　六、沟通的两个重点：听、说。

　　很多时候，一提起沟通，我们第一反应就是说什么，如何说服对方，实在沟通的基础是听，只有听清、听懂对方的话，才能理解对方的意思，只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。事实上说话时，我们还留意运用一些技巧，如当众表扬背后批评、留意说话的语气和时机等，但在听别人讲话时，我们几乎一点也不留意讲究技巧。通常情况下良好的倾听需留意以下4个原则：

　　1、尊重别人的讲话。你尊重别人的同时，你并不会失往什么，反而会赢得尊重。你不尊重别人，当然也不能赢得别人的尊重。尊重别人的讲话需留意以下3个方面：保持目光的接触（要正对着讲话者、不时进行目光的交流）；不随意打断对方的谈话（在对方没讲完之前不要急于发表意见）；集中留意力听，不做不相关的事情（如玩弄笔或纸、频繁的做动作）。

　　2、换位思考。不光是沟通过程中，在考虑任何涉及到人的题目时，都要留意换位思考，这也是我们反复夸大的一点。由于倾听不只是听谈话的表面内容，还需要从更深层次上领会其内涵，从谈话者的角度往看待题目，考虑他所要表达的观点是什么？说话者需要的是什么？他想要解决什么题目或达到什么目标？你必须换位思考，从对方的角度往考虑题目，才能真正理解别人说话的真正含义。

　　3、激励。在倾听过程中，要运用积极的身体语言做出反馈，激发别人讲话的爱好，尽量使其将真实的观点表达出来。丰富的面部表情、热情的态度、积极的响应都能表达对谈话者深层的欣赏和赞同，激发其讲话的爱好，而不是机械式的点头或不理不睬。

　　4、对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论。即使有不同意见，也要委婉的提出请对方思考。分歧较大时，可以暂时搁置，表示自己回往后再慎重考虑，同时请对方再考虑，努力达成共叫，而不要将自身观点强加给员工。

　　良好的倾听，可以获得大量有益的信息，可以更好的理解对方，可以赢得信赖和支持。在听清、听懂对方的基础上，在表达自己意见的时候，要留意避免以下6个错误做法：

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