1、不要只是指出题目，而要提出解决题目的方案，光指出题目而没有解决方案，轻易被别人理解为指责和抱怨，而指责和抱怨从来不会有什么好的效果。

　　2、出现题目时只向有能力解决题目的人反映情况，而不要随意传播，否则很轻易被理解为传播流言蜚语。对员工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我们留意把握适当的方法，维护对方的尊严，一般不会引起大的反感。正相反，强烈的反感往往来源于某些主管不负责任的将员工不足之处随意向无关职员传播。

　　3、控制自己评判他人的倾向。我们都有一种评判他人的倾向，从小看电影或电视时，我们一般都会问某人是好人或坏人，而当时的电视剧基本上也将人分为好人或坏人。但现在看来，你很难将一个人回结为好人或坏人，哪怕是罪大恶极的罪犯，在某些时候的表现可能也非常优秀，更何况我们普通人呢。因此在日常沟通中，要留意控制自己评判他人的倾向，由于你很难正确的评价一个人，而一旦有了一个定性，你可能就看不到对方的真实情况了，也不会取得沟通的预期效果。

　　4、无论是明确的还是含糊不清的，都要留意“由于”这个字眼，其后面的内容可能就是一个借口，使自己的错误或延误正当化、公道化，而不是想方想法往解决。在出现题目时，我们注重的是找出题目的真正原因并解决它，而不是用“由于”来给自己辩解。作为主管，我们更需要作出表率。

　　5、不要威胁或给别人下最后通牒。既然是沟通，目的是帮助对方解决题目，我们应留意不要采用威胁式的语气，如“你怎么”“你再完不成，就将…”等字眼和语气，而多使用如“我们”“我们一起…”“…好不好”等字眼，将会取得更好的效果。

　　6、切忌猜测他人或他人行为的动机，由于我们一般倾向于依据自己的动机来评判自己的行为，而依据别人的行为判定他人的动机。如某天要干某件事而某位员工迟到了（行为），一般人潜意识里就以为是其工作太散漫、不负责任（动机），而假如自己迟到，则会有很多理由：堵车、昨晚加班、孩子生病等来为自己开脱，表明自己主观上不想迟到，肯定没有一个人会将自己回结为工作散漫、不负责任。因此作为主管，我们要留意控制自己评判他人动机的思维习惯，就事论事进行沟通。

　　我们每个人天天都在说，但由于表达不当而造成的隔阂和效率低下无处不在，可见说明白自己的意思让他人理解并不是一件轻易的事情。要说服别人并赢得理解需把握以下4个原则：

　　1、对事不对人（谈行为不谈个性）。沟通中对员工的表扬或批评，一定以事实为依据，尤其是批评时，只对错误的事实本身进行分析和探讨，不要定性或下结论。

营销广告策划网(www.ideatop.net)