到１９９２年，CS经营的概念受到日本政府的积极推动，并订立当年为日本CS元年。随之很多大企业都积极引进CS经营，并将测定顾客满足度的测评方法CSI视为经营治理的指数，从而获得显著的绩效反应。

　　紧接着，1992年7月，台湾智得沟通公司，到日本东京拜会了在日本最先推广“顾客满足度”观点的JMRCT团体，学习了该团体对CS活动最具实战的经验，以及有关CS作业的沿革与流程的运作，自此，台湾开始引进CS经营。

　　1993年，新加坡也推出了全国质量CS战略，上升为国家行为。夸大：在下一轮经营发展中，新加坡的公司将面临激烈的全面竞争。为了保持竞争力，服务质量必须成为我们公司及员工生活的一部分。1995年8月，新加坡资政李光耀在苏州产业园的讲话中透露了该国推行CS战略的“秘笈”：关心照顾投资家，越周到越好，我们为他们提供的服务比别的地方好，就可以一传十，十传百。我们与邻国竞争，主要不是靠价格，而是靠优质服务取胜，这是我30多年来的主要经验！

　　感言：本田汽车率先导进CS经营，可谓“歪打正着”！它与IBM当年的导进CI，称的上是“异曲同工”。要说本田研究CSI并非所长，但它大胆与“J.D.鲍尔公司”合作弥补了自己的所短。同行之间的竞争“敢与不敢”，决定了相互的发展速度，本田汽车之所以成为当今整个行业的服务典范，回功于“那次CS的尝试”。反过来讲，再好的治理理论假如没有企业大胆尝试，也只能束之高阁。

　　●买轮胎找米其林， 美食仍靠它《指南》

　　轮胎与美食，谁都很难把它们联系在一起，可有一家公司做到了，它就是米其林！它现在“一身兼双职”-----既是世界著名汽车轮胎品牌企业，又是被欧美人奉为餐饮业“圣经”和法国餐饮业无冕之王《米其林美食指南》的制定者。

　　关于米其林的轮胎在这里就不再累赘，由于它太著名遐尔了。我要说的是它的另外一个“权威身份”：《米其林美食指南》。假使你往巴黎旅游，千万别忘了买一本《米其林美食指南》。开始你可能莫名其妙， 但按它往西餐厅消费后会津津乐道的，它的出版者正是那家叫做米其林的轮胎公司。

　　这本在欧美餐饮业具有勿庸置疑的权威性手册-----《米其林美食指南》，始创于1900年，初衷与餐饮“风马牛不相及”。当时在米其林轮胎公司老板安德里？米其林的倡导下，推出了一本简易方便的手册。起初它主要是为驾车者提供一些实用信息，比如关于车辆保养的建议、行车路线推荐以及酒店、餐馆的地址等等。后来这本红色封面的小册子开始为法国的餐馆评定星级、因其严谨的评审制度受到读者的信任，并由此而著名。它规定，能成为《米其美食指南》监察员的人必须都是美食的行家，他们的工期作永远遵循以下四条原则：

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