绩效评价的伟大变革3mN

　　平衡计分卡是一套能使高层治理者快速而全面地考察企业的绩效评价系统。平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习和创新四个角度来评价企业的绩效。财务指标是企业追求的结果，其他三个方面的指标（非财务指标）是取得这种结果的动因。非财务指标不是对财务指标的取代，而是对财务指标的补充。3mN

　　平衡计分卡中的非财务指标是在考虑股东以外的其他利益相关者目标的基础上形成的，它全面地考虑了所有的利益相关者。并且对财务指标与非财务指标之间的因果关系进行了详尽的阐述。这种因果关系的建立解决了经营治理下绩效评价指标之间关系混乱的题目。平衡计分卡的评价指标根源于组织的战略目标和竞争需要。而且，平衡计分卡要求治理者从四种角度选择数目有限的关键指标，因而有助于把留意力集中到战略远景上来。平衡计分卡迫使治理者把所有的重要绩效评价指标放在一起考虑，使公司增强竞争力的不同举措同时出现在同一份治理报告中，从而有助于企业整体目标的实现以及不同部分目标的协调。3mN

　　战略治理的有效工具3mN

　　如何将企业的战略目标转化为员工的日常行动，是近三十年来战略治理研究的重点。基于对有形资产的开发和利用而建立起来的以财务指标为核心的绩效评价系统已无法满足战略治理的需要，由于短期财务指标对企业中长期战略目标的解释能力在不断削弱。这种局面使战略规划与战略实施之间的差距不断扩大。平衡计分卡能够满足企业战略治理的要求。平衡计分卡弥合了过往存在于企业中的一个鸿沟：战略制定和战略实施之间的脱节。通过四个治理程序，平衡计分卡使企业的战略目标转化为员工的日常行动。这四个治理程序是：阐明并诠释远景和战略；沟通和联系；计划并制定挑战性目标值；战略反馈和学习。3mN

　　自1992年卡普兰和诺顿创建平衡计分卡理论以来，这一划时代的治理理念便在世界各国广泛传播。大约2500年前，希腊诗人欧里庇得斯（Euripides）就已经意识到平衡对生活的重要性，他说：“最重要和最安全的事就是保持生活的平衡，并熟悉到在我们四周和我们身上的伟大气力。假如你能够做到这点并以这种方式生活，那你确实是一名智者。”我以为，平衡计分卡理论实现了四个方面的有机协调和平衡：战略治理与经营治理的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、内部职员与外部职员的平衡以及结果指标和动因指标的平衡。中国企业在以上四个方面的平衡上存在明显欠缺。我以为，平衡计分卡的引进，定能对中国企业的绩效评价乃至整个企业治理带来革命性变化，我们期待中国平衡计分卡时代的到来。3mN

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