（二）群体种别和组织角色v65

　　在新的工作关系建立的开始阶段，没有交互作用的历史，员工之间缺乏深度的了解，可以获得的最突出的线索有可能是种别与角色信息，如年龄、性别、专业、层级关系。此时的信任可能基于认知捷径，如依靠来自于群体成员身份或者刻板印象的快速认知线索，替换个性化信息，从而减少有关对方的意图和能力的不确定性，降低建立信任的知觉需要和本钱，结果使得可信度的信念经常与社会和组织的群体种别或组织角色相联系。v65

　　在新任务团队中，同一回类可以使得个体立即产生组内认同感，进而形成对于团队内另外成员的信任信念。社会认同理论也夸大信任基于知觉到的人口相似性。如，Hogg和Terry（2000）以为个体需要减少不确定性，通过明确自己与他人的相似性与差异性以进步自尊和自我认同。个体可以利用原型进行社会比较，夸大群体的原型特征，增大群内相似性和群间的差异性。如Levin等（2006）对3个不同行业的3家公司进行的现场研究，发现新关系中相同性别与可信度知觉正相关。Keller（2001）的研究表明，群体成员间人口学特征的相似性促进人际信任的形成。v65

　　（三）第三方关系对初始信任的作用v65

　　很多研究者提出，组织中的第三方是信任信念的一个重要来源，第三方关系影响人际信任。在组织情境中，每一个体参与到多个双方关系之中。这些关系聚合成一个复杂的社会网络。组织人际信任经常是在这些已有和潜伏的复杂的组织关系网络中形成和发展。v65

　　在没有直接交往历史的新工作关系中，第三方关系的价值更为突出。由于，当与被信任方没有直接交往经历的时候，信任方往往会使用第三方提供的可信度线索来补充和完成有关被信任方可信度的判定。根据费斯廷格的认知失调理论，个体处于认知失调时，心理上会产生不愉快的体验，有时甚至产生压迫感。新工作关系中个体要想快速进进工作角色，与他人更好的协调与合作，需要快速形成信任，但是有关被信任方的信息缺乏，使得信任难以形成。在此情况下，个体处于一种失调状态，急需增加新的认知因素，改变认知失调的不平衡状态。第三方信息此时恰好满足了个体的需要，所以在其中就可以发挥着重要作用。v65

　　在新关系中，第三方扮演着重要的中间人角色，传递他们在已经建立好的关系中的期看给还没有足够交往信息和历史的新关系，从而提供建立或者取消信任的基础。例如，在新工作关系中，得到第三方传递的有关被信任方的好名声，如良好的专业能力，正直的品性，信任方可以快速形成对被信任方的信任信念。当得到他人预先的警告说被信任方是不真诚或者不可信的时候，怀疑就会产生，从而导致低信任。v65

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