品牌形象和客户治理是营销重心

　　联商网：您觉得杭州大厦成功的主要原因是什么，经历了哪几个关键性的转折点。

　　童民强：首先是选址，杭州大厦处于一个很好的位置；第二是定位，怎样做出的特色，杭州大厦正确捉住了一个层面的消费群体；第三是后期的治理，不断进步治理水平，打造企业的形象品牌。形象品牌除了商品、服务外，还包括整体环境，如灯光、空调、透风、商品陈列、视觉识别系统服务功能等等。

　　联商网：请杭州大厦谈谈在营销方面的经验，杭州大厦在顾客治理，尤其是会员卡顾客治理方面有一些特别的做法，是否可以描述一下这些顾客的特征，和公司采取的一些营销举措？

　　童民强：杭州大厦几年来在营销方面侧重做两方面工作，一是不断打造整体品牌形象，注重整体形象促销，而不是简单买多少送多少，或者是简单的打折特卖，我们做了很多引导消费、提供知识宣传的活动，如上半年推出的衣饰节，通过先容衣饰的发展趋势及相关信息 引导消费者。第二是我们的客户治理，我们在这方面确实做的很有特色，有一个完整的客户网络，包括客户的基本信息资料和消费资料，针对消费群体，我们会不断提供信息和服务措施，我们会根据顾客的需要定期举办讲座沙龙等。我们的贵宾卡不仅仅是一种打折卡，更多是提供一种服务功能，如我们的金卡、银卡客户，可以在商场免费停车，可以在我们餐厅免费享受一些饮料，在节假日的时候，我们会寄上一束鲜花表示慰问，在平时的时候，如前段时间非典，我们会送他21金维他或慰问卡之类。最值得一提的是，我们的贵宾金卡具有透支消费功能，可以在商场先消费，过一个月后再结帐，这是一种信用。

　　可以说，我们的营销企划已经从简单的商品治理走向对人的信息资料的治理分析，从商品的研究转向对消费者的研究。

　　联商网：往年杭州大厦做了一次贵宾卡专场促销，不知效果如何？

　　童民强：效果非常的好，我们连门都关不上，销售达到1500万。

　　联商网：能谈谈杭州大厦的信息化治理吗，你们现在应用的是自己开发的贸易治理软件，自己有开发职员，您觉得效果好吗？

　　童民强：我们最早的软件是方正做的，这几年我们根据自己的特色做了很大的调整补充和开发，包括其他分店的开发，也是我们自己做的，效果非常的不错。在硬件方面，我们的硬件用了比较长的时间，今年我们正在考虑升级改造的题目。

　　联商网：杭州大厦正在扩大营业面积，目前很多百货店纷纷向大型购物中心或摩尔转型，杭州大厦是否也在朝这个方向发展，对于这种趋势，您又是如何看待的。杭州大厦与国外真正意义上的SHOPPINGMALL是否还存在哪些差距？

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