国家半导体公司从基本的市场调查研究起步，寻找客户的价值取向，得知客户与公司打交道的方式。公司每隔三个月就检测一次客户对其网站的反应，并与客户对其他竞争者网站的反应进行比较，从而使国家半导体公司在与竞争者的竞争过程中占据了主导地位。

　　2、不断进步网站利用效率

　　国家半导体公司在跟踪客户的网上行动方面做得非常出色。通过查看客户路径纪录，网站的开发者设计出一种让客户用最少的步骤轻松进进系统，找出客户想要的东西，获得它们，然后退出的整个过程。

　　由于客户都是工作繁忙的工程师，在上网查询时都想尽快的减少查询时间，进步效率。为满足客户的这种需求，国家半导体公司提出了产品文件夹的方式。公司为每一件产品都设立了单独的文件夹，在产品文件夹中，客户可以找到与此产品相关的所有信息，包括数据表、价格信息、软件仿真、具体的技术说明、可获得性（即什么时候有此产品，以及产品的数目）和定购样品的方法。

　　通过严密监控客户的网上活动的方法，国家半导体公司的网络小组在不断地节约客户的时间。在1995年春网站刚刚建立的时候，客户在退出之前一般都要“碰上”七至八页网页。两年以后，客户在进进网站和退出网站之间，均匀只需浏览2.5个网页。他们进进主页，查询，进行交易（例如，定购样品、下载数据表、或给产品治理员发电子邮件），然后退出。

　　3、精确的查询方法。

　　为满足客户的快速反应需求，国家半导体公司提供了四种不同的查询方法。分别是：参数查询、引擎文本查询、图表查询和在线目录查询。客户从而获得了方便快速的查询方式，节约了客户的时间。

　　4、有效利用电子邮件

　　国家半导体公司对客户的来信十分认真。每封来自客户的电子邮件都送进公司数据库，通过自动过滤和自动传送方式，这些电子邮件被送到最合适的人如公司的产品治理者、市场治理者和技术职员进行处理，并进行跟踪直到完成邮件的终极处理，而不是简单地把所有邮件都送进公司的公众技术支持部。

　　通过这种方式，国家半导体公司确保了从客户的交互式活动中可以得到最大的价值。

　　5、分析实时客户信息

　　美国半导体公司分析逐日网上的客户数据，编写成产品目录，并与真正的产品目录和订购数据结合起来，然后天天都向公司里所有的人播送客户的定购数据。通过这种方法，公司可以知道什么产品流行，什么产品有题目，然后用来改善公司的产品治理系统和客户数据库。

　　6、以客户为中心

　　国家半导体公司利用网上获得的信息对公司的决策进行修正，客户的反馈信息被整理成轻易把握的图表，并把这些图表散发给执行者和产品生产线治理者。通过这些措施，决策者能够监控其产品的发展趋势。通过观察有多少客户访问信息、下载样品以及进行定购，国家半导体公司拥有了一个“预警系统”，使得公司能够快速改变营销策略。

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