评述：解决了公司不同需求方的需要。

　　4、电子信件跟踪系统

　　功能：

　　（1）、自动精确传送电子邮件

　　国家半导体公司设计了能自动传送客户电子邮件的控制系统。当客户发出电子邮件后，邮件被送到数据库中，根据邮件的主题信息自动送给公司内合适的部分进行处理。邮件保证在48小时内给出答复。

　　（2）、自动跟踪系统

　　客户的一封电子邮件进进公司之后，所有的处理信息被自动跟踪并记录下来。假如收到邮件的人不能处理邮件内的事务或不能给客户满足的答复，这封邮件就会自动传送到能对它进行有效答复的职员那里。

　　国家半导体公司用8000职员来接受和回答客户提出的题目，而不是仅用少数人来处理这件事。这种自动化的工作流程确保了每个人只需回答自己能负责的那部分题目。而且由于所有的题目和回答都被跟踪并存在数据库中，这样国家半导体公司就能保证客户题目能被很好地答复。

　　评述：电子邮件自动传送和跟踪系统保证了客户的电子邮件会被快速和正确的得到答复，进步了公司的效率，减少了客户的抱怨。

　　5、信息反馈系统

　　功能：分析客户上网信息，提供决策支持

　　国家半导体公司制作了一套软件，分析逐日网上每件产品的查询次数，下载的数据表数目，以及要求的样品数目，同时与公司的实际产品销售建立关联，给公司提供一个什么产品流行，什么产品不流行的“预警系统”。同时从客户电子邮件中得到竞争者产品和促销信息并迅速传送到合适的产品治理者和行销经理手中。

　　评述：通过分析客户的网上信息，得到客户对产品的评价和竞争对手信息，为公司配置资源和改进服务提供了有利的信息。

　　6、个性化服务

　　功能：建立大客户个性化网站，并与实时定购系统连接。

　　国家半导体公司为公司的大客户设立个性化网站，并把个性化网站与实时定购状态系统连接。客户可以利用这些网站来审查诸如公司合同价格和领先时间的公众信息与所有权信息，也可得到最新的初步产品说明书这样的有价值的信息，浏览与业务相关的***和申请备忘录，以及共享客户工程产品发展状况。

　　评述：通过建立个性化网站，满足了大客户的不同需要，客户可以通过网站得到自己需要的信息，减少客户的查询时间，增加了客户的满足度。

　　五、技术风险与解决方案

　　在网站成立之初，国家半导体公司碰到了很多题目，这些题目主要来自技术方面，下面让我们看看国家半导体公司是如何解决这些题目的。

　　1、建立同一的信息中心

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