什么是客户关系治理？客户关系治理包含哪些方面的内容？作为公司营销主体的销售职员，又如何做好客户关系治理呢？面对这些题目本文为你逐一解析，让你从容做好客户关系治理。tXT

　　一个公司营销目标的实现受到众多内外部因素的制约与影响。这些内外部因素可能包括公司销售政策、销售职员、政府部分、竞争者、渠道商、供给商、消费者等等。正确处理这些内外部因素是公司营销的重中之重，而客户关系治理正是进步公司营销效率与效益的重要手段之一。那么，什么是客户关系治理？客户关系治理包含哪些方面的内容？作为公司营销主体的销售职员，又如何做好客户关系治理呢？tXT

　　什么是客户关系治理tXT

　　所谓客户关系治理，就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系治理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。客户关系治理作为一种真正意义上的“One to One”的营销方法，其目的已经从传统的以一定的本钱争取新客户转向想方想法地留住老客户，从获取市场份额转向获取客户份额，从追求短期利润转向追求客户的终身价值。tXT

　　客户关系治理的主要内容是什么tXT

　　概括地说，客户关系治理的主要内容非常庞杂。从客户资料（包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等）、业务种别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户种别的划分与维护等方方面面。对于一个销售职员来说，做好客户关系治理，除了把握基本的客户资料外，可能顾不到其他那么多内容，但以下几个方面的内容还是需要特别关注的：tXT

　　1.判定客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户？tXT

　　2.解客户购买产品或服务的终极目的何在？客户之所以购买是由于看重产品或服务的哪些方面？tXT

　　3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受。tXT

　　4.评估客户对于公司的现实价值与潜伏价值。tXT

　　5.把握与客户有效沟通的方式方法（包括客户常用的非语言沟通习惯等）。tXT

　　6.确保对客户关系治理中的重要内容进行及时更新。tXT

　　如何做好客户关系治理tXT

　　正如客户关系治理的内容非常庞杂一样，做好客户关系治理更不轻易，可谓仁者见仁、智者见智。不同的地域、行业、公司、公司所处的发展阶段以及公司销售团队等对于客户关系治理都可能有自己独到的看法。事实上，到目前为止也的确没有所谓的一条总结出来放之四海而皆可通用的客户关系治理理论。不过，营销实践表明在公司推行客户关系治理，要求销售职员至少在如下一些方面要有充分的理解、把握。这些方面包括关系营销原理、关系营销的基础、关系营销的关系种别、实施关系营销的主要途径以及如何做到从客户满足到客户成功等。tXT

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